Việt Nam (Việt nam)
Việt Nam (Việt nam)

Sản phẩm

Trang chủ/Văn phòng

Dòng sản phẩm

U3 Line

Chơi game

Chơi game

Dòng sản phẩm

AOC GAMING
AGON
AGON PRO
Trang chủ/Văn phòng Hỗ trợ

Chúng tôi có thể trợ giúp về vấn đề gì?

Mục lục

    Màn hình

    Đèn LED nguồn không BẬT

    Đảm bảo nút nguồn được BẬT và Dây nguồn được kết nối đúng cách với ổ cắm điện nối đất và với màn hình.

    Chỉ báo đèn nguồn màn hình nhấp nháy liên tục từ màu xanh lục sang màu cam và không có gì trên màn hình. Tại sao vậy?

    Dây nguồn có được kết nối đúng cách không? Kiểm tra kết nối dây nguồn và nguồn điện.  Cáp có được kết nối đúng cách không? Đã kết nối bằng cáp D-sub Kiểm tra kết nối cáp DB-15. (Được kết nối bằng cáp DVI) Kiểm tra kết nối cáp DVI. (Được kết nối bằng cáp HDMI) Kiểm tra kết nối cáp HDMI. (Đã kết nối bằng cáp DP) Kiểm tra kết nối cáp DP. * Đầu vào DVI/HDMI/DP không khả dụng trên mọi kiểu máy.  Nếu bật nguồn, hãy khởi động lại máy tính để xem màn hình ban đầu (màn hình đăng nhập), có thể nhìn thấy màn hình này. Nếu màn hình ban đầu (màn hình đăng nhập) xuất hiện, hãy khởi động máy tính ở chế độ áp dụng (chế độ an toàn cho Windows 7/8/10) rồi thay đổi tần số của card màn hình. (Tham khảo phần Cài đặt Độ phân giải Tối ưu) Nếu màn hình ban đầu (màn hình đăng nhập) không xuất hiện, hãy liên hệ với Trung tâm Dịch vụ hoặc đại lý của bạn.  Bạn có thể thấy "Input Not Supported" trên màn hình không? Bạn có thể thấy thông báo này khi tín hiệu từ thẻ video vượt quá độ phân giải và tần số tối đa mà màn hình có thể xử lý đúng cách. Điều chỉnh độ phân giải và tần số tối đa mà màn hình có thể xử lý đúng cách.  Đảm bảo rằng Trình điều khiển màn hình AOC đã được cài đặt.

    Tại sao màn hình của tôi bị mờ và có vấn đề bóng mờ?

    Điều chỉnh Điều khiển Độ tương phản và Độ sáng. Nhấn để tự động điều chỉnh. Đảm bảo rằng bạn không sử dụng cáp nối dài hoặc hộp công tắc. Chúng tôi khuyên bạn nên cắm trực tiếp màn hình vào đầu nối đầu ra của card video ở mặt sau..

    Hình ảnh Nảy hình, nhấp nháy hoặc hình sóng xuất hiện trong hình ảnh

    Di chuyển các thiết bị điện có thể gây nhiễu điện càng xa màn hình càng tốt. Sử dụng tốc độ làm mới tối đa mà màn hình của bạn có thể đạt được ở độ phân giải

    Màn hình bị treo ở chế độ tắt hoạt động

    Công tắc nguồn máy tính phải ở vị trí BẬT. Card màn hình máy tính phải được lắp vừa khít vào khe cắm của nó. Đảm bảo cáp video của màn hình được kết nối đúng cách với máy tính. Kiểm tra cáp video của màn hình và đảm bảo không có chốt nào bị cong. Đảm bảo máy tính của bạn đang hoạt động bằng cách nhấn phím CAPS LOCK trên bàn phím trong khi quan sát đèn LED của CAPS LOCK. Đèn LED sẽ BẬT hoặc TẮT sau khi nhấn phím CAPS LOCK

    Màn hình của tôi bị thiếu một trong các màu cơ bản hoặc đang hiển thị màu pha (hồng, lục, lam). Tại sao vậy?

    Kiểm tra cáp video của màn hình và đảm bảo rằng không có chốt nào bị hỏng. Đảm bảo cáp video của màn hình được kết nối đúng cách với máy tính

    Tại sao hình ảnh màn hình của tôi không được căn giữa hoặc có kích thước phù hợp?

    Điều chỉnh H-Position và V-Position hoặc nhấn phím nóng (AUTO).

    Tại sao màu trắng trông không trắng trong ảnh của tôi?

    Điều chỉnh màu RGB hoặc chọn nhiệt độ màu mong muốn.

    Tại sao tôi thấy loạn dọc và ngang hoặc gợn sóng trên màn hình?

    Sử dụng chế độ tắt Windows7/8/10 để điều chỉnh ĐỒNG HỒ và GIAI ĐOẠN. Nhấn để tự động điều chỉnh.

    Pin không vào sạc

    Vui lòng đảm bảo rằng nút chuyển đổi được "bật". Bạn sẽ tìm thấy nút chuyển đổi bên cạnh đầu nối USB-C và micro HDMI, ở bên phải màn hình.

    Phụ kiện

    Tại sao Bàn phím/Chuột của tôi không hoạt động?

    Nếu thiết bị của bạn ngừng phản hồi, hãy xác nhận rằng thiết bị hoặc bộ thu USB đang hoạt động bình thường. Các bước bên dưới sẽ giúp xác định xem sự cố có liên quan đến bộ thu USB hay không: 1. Mở Trình quản lý Thiết bị và đảm bảo rằng sản phẩm của bạn được liệt kê. 2. Nếu thiết bị hoặc bộ thu USB được cắm vào bộ chia cổng USB hoặc bộ mở rộng, hãy thử cắm trực tiếp thiết bị hoặc cổng đó vào một cổng trên máy tính 3. Chỉ dành cho Windows – hãy thử một cổng USB khác. Nếu nó tạo ra sự khác biệt, hãy thử cập nhật trình điều khiển chipset USB của bo mạch chủ. 4. Thử sử dụng thiết bị trên một máy tính khác. 5. Nếu nó vẫn không hoạt động trên máy tính thứ hai, hãy kiểm tra Trình quản lý Thiết bị để xem thiết bị có được nhận dạng hay không. 6. Nếu sản phẩm của bạn vẫn không được nhận dạng, lỗi rất có thể liên quan đến đầu thu USB chứ không phải bàn phím hoặc chuột.

    Các phím/nút chuột trên bàn phím của tôi không hoạt động chính xác. Tại sao vậy?

    • Làm sạch nút/phím bằng khí nén. • Xác minh rằng sản phẩm hoặc bộ thu được kết nối trực tiếp với máy tính chứ không phải với bộ tập trung, bộ mở rộng, bộ chuyển mạch hoặc thứ gì đó tương tự. • Bỏ ghép nối/sửa chữa hoặc ngắt kết nối/kết nối lại phần cứng. • Nâng cấp vi chương trình nếu có. • Chỉ dành cho Windows – hãy thử một cổng USB khác. Nếu nó tạo ra sự khác biệt, hãy thử cập nhật trình điều khiển chipset USB của bo mạch chủ. • Thử trên một máy tính khác. Chỉ dành cho Windows – nếu nó hoạt động trên một máy tính khác thì sự cố có thể liên quan đến trình điều khiển chipset USB. • Thay pin mới (sản phẩm không dây có pin khô) *Chỉ dành cho thiết bị trỏ: • Nếu bạn không chắc vấn đề là do phần cứng hay phần mềm, hãy thử chuyển đổi các nút trong cài đặt (nhấp chuột trái trở thành nhấp chuột phải và nhấp chuột phải trở thành nhấp chuột trái). Nếu sự cố chuyển sang nút mới thì đó là sự cố cài đặt phần mềm hoặc ứng dụng và khắc phục sự cố phần cứng không thể giải quyết được. Nếu sự cố vẫn xảy ra với cùng một nút thì đó là sự cố phần cứng. • Nếu bấm một lần luôn nhấp hai lần, hãy kiểm tra cài đặt (cài đặt chuột Windows) để xác minh xem nút được đặt thành Bấm một lần có phải là Bấm hai lần hay không. LƯU Ý: Nếu các nút hoặc phím phản hồi không chính xác trong một chương trình cụ thể, hãy xác minh xem sự cố có phải do phần mềm cụ thể hay không bằng cách thử nghiệm trong các chương trình khác.

    Con trỏ của tôi không hoạt động. Tôi có thể làm gì?

    Kiểm tra xem bạn có đang sử dụng chuột trên bất kỳ bề mặt phản chiếu, trong suốt hoặc không bằng phẳng nào không, nếu có, không sử dụng chuột trên các môi trường hoạt động này. • thử thay pin mới. • Kiểm tra cài đặt để xác minh xem DPI có được đặt ở giá trị phù hợp hay không. • Kiểm tra xem có vấn đề về kết nối không. • Thử trên một máy tính khác. Nếu con trỏ của bạn không di chuyển hoặc các nút hoặc phím không hoạt động: 1. làm theo phương pháp đồng bộ hóa được đề cập trong sách hướng dẫn của bộ thu mà bạn mua; 2. liên hệ với trung tâm dịch vụ địa phương để nhận phương pháp đồng bộ hóa..

    Kết nối thiết bị của tôi tiếp tục giảm. Tại sao vậy?

    Nếu bạn có thiết bị có dây, hãy làm theo các bước tiếp theo: 1. Cắm thiết bị vào một cổng USB khác trên máy tính của bạn. Nếu có thể, đừng sử dụng bộ chia cổng USB hoặc thiết bị tương tự khác. Nếu sử dụng một cổng USB khác hoạt động, hãy thử cập nhật trình điều khiển chipset USB của bo mạch chủ. 2. Chỉ dành cho Windows – Tắt Tạm ngưng chọn lọc USB: • Nhấp vào Bắt đầu > Bảng điều khiển > Phần cứng và âm thanh > Tùy chọn nguồn > Thay đổi cài đặt gói > Thay đổi cài đặt nguồn nâng cao > Cài đặt USB > Cài đặt tạm ngưng chọn lọc USB. • Thay đổi cả hai cài đặt thành Đã tắt. 3. Cập nhật vi chương trình nếu có. 4. Thử kiểm tra thiết bị trên một máy tính khác. Nếu bạn có thiết bị không dây, hãy làm theo các bước tiếp theo: 1. Xác minh rằng sản phẩm hoặc bộ thu được kết nối trực tiếp với máy tính chứ không phải với bộ tập trung, bộ mở rộng, bộ chuyển mạch hoặc thứ gì đó tương tự. 2. Di chuyển thiết bị lại gần đầu thu USB. Nếu bộ thu của bạn ở phía sau máy tính, thì việc di chuyển bộ thu đến một cổng phía trước có thể hữu ích. Trong một số trường hợp, tín hiệu thu bị chặn bởi vỏ máy tính, gây ra độ trễ. 3. Để các thiết bị điện không dây khác cách xa bộ thu USB để tránh nhiễu sóng. 4. Hủy ghép nối/sửa chữa hoặc ngắt kết nối/kết nối lại phần cứng: 5. Cập nhật vi chương trình cho thiết bị của bạn nếu có. 6. Chỉ dành cho Windows – kiểm tra xem có bất kỳ bản cập nhật Windows nào đang chạy ẩn có thể gây ra sự chậm trễ không. 7. Chỉ dành cho máy Mac – kiểm tra xem có bất kỳ bản cập nhật nền nào có thể gây ra sự chậm trễ không. 8. Thử trên một máy tính khác.

    Tại sao các ký tự đã nhập mất vài giây để xuất hiện trên màn hình?

    1. Xác minh rằng sản phẩm hoặc bộ thu được kết nối trực tiếp với máy tính chứ không phải với bộ tập trung, bộ mở rộng, bộ chuyển mạch hoặc thứ gì đó tương tự. 2. Di chuyển bàn phím lại gần đầu thu USB. Nếu bộ thu của bạn ở phía sau máy tính, thì việc di chuyển bộ thu đến một cổng phía trước có thể hữu ích. Trong một số trường hợp, tín hiệu thu bị chặn bởi vỏ máy tính, gây ra độ trễ. 3. Để các thiết bị điện không dây khác cách xa bộ thu USB để tránh nhiễu. 4. Bỏ ghép nối/sửa chữa hoặc ngắt kết nối/kết nối lại phần cứng. 5. Nâng cấp vi chương trình cho máy nếu có. 6. Chỉ dành cho Windows – kiểm tra xem có bất kỳ bản cập nhật Windows nào đang chạy ẩn có thể gây ra sự chậm trễ không. 7. Chỉ dành cho máy Mac – kiểm tra xem có bất kỳ bản cập nhật nền nào có thể gây ra sự chậm trễ không. Hãy thử trên một máy tính khác.

    Tôi không thể thiết lập thiết bị. Tại sao vậy?

    Ứng dụng G-Tools: Bạn có thể truy cập trang web sau. AOC -> Phụ kiện chơi game -> Chuột -> Hỗ trợ -> Tải xuống Hướng dẫn sử dụng G-Tools của AOC: Bạn có thể truy cập trang web sau. AOC -> PHỤ KIỆN CHƠI GAME -> CHUỘT -> HỖ TRỢ -> TẢI XUỐNG HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG

    Thông tin bảo hành

    Chúng tôi hoàn toàn hỗ trợ chất lượng của mọi màn hình với bảo hành 3 năm hào phóng. Trong thời hạn bảo hành, bất kỳ màn hình AOC nào có lỗi sản xuất hoặc linh kiện bị lỗi sẽ được sửa chữa hoặc thay thế mà không tính thêm phí. Trong trường hợp thiếu bằng chứng mua hàng (POP), thời hạn bảo hành được coi là bắt đầu từ ngày sản xuất được ghi trên sản phẩm hoặc từ số sê-ri của sản phẩm và sẽ kết thúc sau 39 tháng.

    Tìm hiểu thêm

    Liên hệ với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi

    Bạn đang tìm kiếm sự hỗ trợ nhưng không thể tìm thấy nó trực tuyến? Sau đó, vui lòng liên hệ với bộ phận Hỗ trợ khách hàng của chúng tôi thông qua (các) giải pháp thay thế có sẵn bên dưới.

    Hình thức hỗ trợ

    AOC tôn trọng quyền riêng tư dữ liệu của bạn

    Tại sao lại là cookie? Đơn giản vì cookie được sử dụng để giúp trang web hoạt động, cải thiện trải nghiệm trình duyệt của bạn, tích hợp với phương tiện truyền thông mạng xã hội và hiển thị các quảng cáo có liên quan phù hợp với sở thích của bạn. Hãy nhấp vào "Tôi chấp nhận" để chấp nhận cookie hoặc đọc tuyên bố về cookie của chúng tôi để tìm hiểu cách tắt cookie.

    Từ chối cookie
    Chấp nhận cookie