Ласкаво просимо на нашу сторінку підтримки
Наші продукти AOC розробляються та виготовляються відповідно до високих стандартів, щоб забезпечити надійну продуктивність, зручність використання та простоту встановлення.
Якщо у вас виникають будь-які труднощі під час встановлення або використання вашого продукту, корисна інформація може бути доступна на сторінці продукту. Залежно від типу продукту, це може включати доступний для завантаження посібник користувача, короткий посібник із початку роботи та інші матеріали підтримки.
Ви також можете ознайомитися з розділом поширених запитань або зв’язатися з нами для отримання додаткової допомоги. Наша служба підтримки клієнтів готова допомогти з питаннями, пов’язаними з продуктом. Будь ласка, скористайтеся одним із доступних способів зв’язку, щоб звернутися до нас.
Щоб ми могли надати вам допомогу якомога швидше та ефективніше, будь ласка, підготуйте таку інформацію під час звернення до нас:
- Номер моделі продукту (також відомий як ідентифікатор моделі)
- Підтвердження покупки, наприклад оригінальний рахунок-фактура або касовий чек
- Серійний номер продукту або код дати виробництва, як зазначено на продукті (зазвичай розташований на задній або нижній частині)
- Сам продукт, у разі необхідності проведення перевірок або тестування
- Пристрій, що дозволяє робити фотографії, у разі якщо нам потрібно буде попросити вас надати фото продукту, упаковки або окремих частин
Знайдіть підтримку для вашого продукту
Для отримання ресурсів, що стосуються конкретного продукту, таких як посібники користувача, короткі інструкції, завантаження та інші матеріали підтримки, будь ласка, відвідайте сторінку продукту для вашої моделі.
Інформація про гарантію
Ця обмежена гарантія діє протягом строку, що залежить від типу продукту або лінійки моделей. Інформація про відповідний гарантійний строк наведена у відповідних гарантійних умовах. Гарантійний строк починається з дати покупки, зазначеної у підтвердженні покупки (POP), та закінчується після його спливу.
Якщо неможливо надати дійсне підтвердження покупки, гарантійний період вважається таким, що починається через 3 (три) місяці з дати виробництва, зазначеної на продукті або визначеної за серійним номером.
Відповідно до умов цієї обмеженої гарантії, якщо протягом гарантійного строку виник дефект, про який було повідомлено належним чином, а продукт використовувався згідно з посібником користувача, включаючи використання у передбаченому середовищі, гарантійне обслуговування продукту здійснюється безкоштовно.
На наш розсуд варіанти обслуговування можуть включати ремонт або заміну на ту саму модель чи альтернативну модель із подібною функціональністю без шкоди для обов’язкових законодавчих прав споживача.
Якщо не зазначено інше, термін «продукт» означає апаратне забезпечення під брендом AOC (наприклад, монітори або ІТ-аксесуари), включаючи оригінальні аксесуари, компоненти, а також попередньо встановлене програмне забезпечення чи мікропрограму (firmware), що постачаються AOC. Витратні матеріали, програмне забезпечення третіх сторін та послуги виключаються, якщо прямо не зазначено інше.
Для покупок, здійснених професійними або комерційними кінцевими користувачами, включаючи компанії, організації, реселерів або інших осіб, які придбавають продукт для комерційних цілей, права та засоби правового захисту сторін регулюються умовами відповідного договору купівлі-продажу або іншого комерційного договору в межах, дозволених чинним законодавством.
Ця обмежена гарантія надається виробником на добровільній основі та застосовується додатково до будь-яких законодавчих прав, наданих споживачам відповідно до чинного законодавства про захист прав споживачів, і не замінює та не обмежує такі права.
Гарантія діє за умови, що продукт використовувався належним чином за призначенням та відповідно до інструкції з експлуатації.
Гарантія не поширюється на непрямі, випадкові або наслідкові збитки, включаючи, але не обмежуючись, втрату даних, втрату доходу, а також компенсацію витрат за дії, самостійно виконані користувачем, зокрема регулярне технічне обслуговування, встановлення оновлень мікропрограми або збереження чи відновлення даних.
Гарантія не застосовується у таких випадках:
- Підтвердження покупки було змінене будь-яким чином або стало нечитабельним.
- Номер моделі, серійний номер або код дати виробництва на продукті були змінені, видалені або стали нечитабельними.
- Ремонт або модифікацію продукту здійснювали неуповноважені сервісні організації чи особи.
- Дефект виник унаслідок надмірного використання поза межами передбаченого призначення.
- Дефект спричинений неналежним використанням продукту або умовами середовища, що не відповідають вимогам посібника користувача.
- Дефект спричинений підключенням периферійних пристроїв, додаткового обладнання або аксесуарів, не рекомендованих у посібнику користувача.
- Пристрій було пошкоджено, включаючи, але не обмежуючись, пошкодженням, спричиненим тваринами, блискавкою, аномальною напругою, пожежею, стихійними лихами, транспортуванням або водою (якщо в посібнику користувача прямо не зазначено, що продукт допускає промивання водою);
- Має місце нормальний знос або потреба в заміні витратних частин за їх природою.
- Продукт працює неналежним чином, оскільки він не був спочатку розроблений, виготовлений або схвалений для використання в країні, де використовується (що може мати місце у разі імпорту продукту).
- Продукт працює неналежним чином через проблеми з доступом до або підключенням до постачальників послуг, включаючи перебої в мережах доступу (наприклад, кабельне телебачення, супутниковий зв’язок або Інтернет), несправності на стороні абонента, локальної мережі (кабельна інфраструктура, файловий сервер, користувацька лінія) або мережі передачі даних (перешкоди, спотворення, збої чи низька якість мережі).
Після завершення гарантійного строку окремі варіанти сервісного обслуговування можуть залишатися доступними.
Обслуговування поза межами гарантії здійснюється сертифікованими/авторизованими сервісними партнерами. Такі постачальники послуг є незалежними виконавцями та можуть, за запитом, надати оцінку й кошторис вартості ремонту. Остаточна вартість ремонту визначається після огляду та може змінюватися залежно від характеру несправності та необхідних деталей.
AOC не планує та не управляє безпосередньо ремонтами поза межами гарантії, але може надати контактні дані сервісних партнерів, після чого ви можете звернутися безпосередньо до постачальника послуг. Будь-який договір щодо обслуговування укладається безпосередньо між вами та відповідним постачальником послуг.
Ви також можете самостійно обрати постачальника ремонтних послуг поза межами авторизованої сервісної мережі AOC. Зверніть увагу, що AOC не оцінює та не контролює сторонніх постачальників поза своєю авторизованою мережею та не несе відповідальності за якість, строки або результати таких послуг.
Послуги ремонту та наявність запасних частин можуть залежати від місцевих умов і доступності продукту, включаючи обмеження, пов’язані з країною, де продукт було первинно продано.
Продукти, що підпадають під відповідну гарантію, обслуговуються відповідно до її умов. У відповідних випадках деталі можуть надаватися в межах гарантійного обслуговування і не оплачуються окремо. Якщо запит на запасну частину пов’язаний із гарантійним випадком, будь ласка, зв’яжіться з нами через один із доступних каналів підтримки.
Запити на запасні частини, які не підпадають під гарантійний випадок, розглядаються як обслуговування поза гарантією. Це включає запити, подані після закінчення гарантійного періоду, а також запити, подані під час гарантійного періоду, якщо деталі потрібні через пошкодження, спричинене користувачем, включаючи втрату, поломку, випадкове викидання або запит на додаткову деталь.
Запасні частини доступні через наших сервісних партнерів:
Для бізнесу: https://www.aswo.com/
Для споживачів: https://aoc.sparepartservice.shop/eshopmvc/countryselect
Наявність запасних частин може змінюватися залежно від життєвого циклу продукту, технічної доцільності та регіональних умов постачання.
Наші дисплеї виготовляються відповідно до чинних галузевих стандартів якості пікселів.
Якщо кількість дефектних пікселів перевищує встановлений поріг, продукт може підлягати гарантійному обслуговуванню.
Для отримання детальної інформації щодо допустимих порогів дефектних пікселів та порядку їх застосування, будь ласка, зверніться до документації, що постачається разом із продуктом, або доступна для завантаження на сторінці відповідної моделі.
FAQ
Monitors
Якщо на екрані з’являються горизонтальні або вертикальні лінії, це може бути пов’язано з проблемами підключення або сигналу. Будь ласка, переконайтеся, що:
- Усі підключення є прямими, без адаптерів, подовжувачів або док-станцій.
- Від’єднайте монітор AOC від основної електричної розетки.
- Зачекайте кілька хвилин.
- Знову підключіть монітор до основної електричної розетки.
- Спробуйте інший кабель, щоб переконатися, що кабель, який ви використовуєте, не є несправним.
- Крім того, можна спробувати інший тип підключення, наприклад використовувати DisplayPort замість HDMI.
- Якщо можливо, змініть джерело на інше за допомогою меню OSD.
- Ви можете відкрити меню OSD > Input > вибрати інше джерело.
- Спробуйте підключити монітор AOC до іншого пристрою, щоб перевірити, чи лінії все ще видно.
Якщо індикатор живлення блимає між зеленим і помаранчевим, а на екрані нічого не відображається, монітор може не отримувати дійсний відеосигнал. Спробуйте виконати такі дії:
- Переконайтеся, що відеокабель надійно підключений як до монітора, так і до комп’ютера.
- Переконайтеся, що комп’ютер увімкнений.
- Спробуйте повторно підключити кабель або використати інший кабель чи порт, якщо він доступний.
- Перезапустіть комп’ютер і монітор.
Якщо проблема не зникає, може знадобитися додаткова перевірка графічного виходу або кабелю.
Режим Active Off Mode виникає, коли монітор не виявляє відеосигнал від підключеного пристрою. Будь ласка, перевірте таке:
- Переконайтеся, що комп’ютер увімкнений і не перебуває в режимі сну.
- Перевірте, чи відеокабель надійно підключений.
- Спробуйте повторно підключити кабель або використати інший вхідний порт.
- Перезапустіть комп’ютер і монітор.
Якщо LED-індикатор живлення на вашому моніторі не вмикається, перевірте таке:
- Переконайтеся, що кабель живлення надійно підключений як до монітора, так і до електричної розетки.
- Перевірте, чи працює електрична розетка, протестувавши її іншим пристроєм.
- Перевірте, чи була натиснута кнопка живлення монітора і чи вона не застрягла.
- Якщо ви використовуєте подовжувач або пристрій захисту від перенапруги, переконайтеся, що він увімкнений.
Якщо LED-індикатор після цих перевірок усе ще не вмикається, монітор може потребувати сервісного обслуговування. Зверніться до служби підтримки клієнтів для отримання додаткової допомоги.
Ця проблема може бути спричинена електричними перешкодами або неправильними налаштуваннями сигналу.
Для усунення несправності:
- Переконайтеся, що кабель монітора надійно підключений.
- Перемістіть електричні пристрої поблизу, наприклад динаміки, адаптери живлення тощо, подалі від монітора.
- Перевірте, чи в налаштуваннях дисплея вибрано правильну частоту оновлення.
- Якщо можливо, протестуйте з іншим кабелем або портом.
Якщо зображення на екрані не відцентровано або неправильно масштабовано:
- Використайте функцію Auto Adjust монітора в меню OSD.
- Переконайтеся, що роздільну здатність встановлено на рідну роздільну здатність монітора.
- За потреби налаштуйте горизонтальне та вертикальне положення в меню монітора.
Якщо ви помітили мертві або застряглі пікселі, вони виглядають як дуже маленькі точки, що постійно залишаються чорними або відображають постійний колір. Застряглий піксель зазвичай відображає один колір, червоний, зелений або синій, тоді як мертвий піксель залишається чорним. Ви можете спробувати таке:
- Використайте програмне забезпечення або відео для виправлення пікселів, які швидко змінюють кольори, щоб спробувати повторно активувати застряглі пікселі.
- Уникайте натискання на екран, оскільки це може спричинити додаткові пошкодження.
- Перевірте умови гарантії вашого монітора, оскільки політика заміни може застосовуватися, якщо кількість дефектних пікселів перевищує дозволений поріг.
Якщо проблема не зникає, задокументуйте розташування та поведінку пікселя і зверніться до служби підтримки клієнтів.
Розмите зображення або ефект ghosting можуть бути спричинені неправильною роздільною здатністю або перешкодами сигналу. Спробуйте таке:
- Встановіть роздільну здатність дисплея на рідну роздільну здатність монітора в налаштуваннях операційної системи.
- Перевірте, чи відеокабель правильно підключений.
- За можливості використовуйте високоякісні кабелі.
- Запустіть функцію Auto Adjust монітора, якщо вона доступна, з меню OSD.
Якщо проблема продовжується, спробуйте інший кабель або графічний порт.
Ви можете помітити відмінності в яскравості, колірній температурі або контрастності між двома моніторами однієї моделі. Це може виникати через нормальні допуски дисплея та калібрування. Щоб зменшити ці відмінності, виконайте такі кроки:
Крок 1. Скиньте налаштування ваших моніторів AOC
- Відкрийте меню OSD.
- Перейдіть до: Extra > Reset > Yes.
Крок 2. Налаштуйте колірну температуру
- Відкрийте меню OSD.
- Перейдіть до: Colour Setup.
- Встановіть Colour Temperature на Native або sRGB, залежно від доступності.
Ці кроки можуть допомогти краще узгодити якість зображення між пристроями.
Якщо один з основних кольорів відсутній або зображення виглядає тонованим, це може вказувати на проблему з підключенням кабелю. Спробуйте такі кроки:
- Перевірте, чи відеокабель повністю вставлений з обох кінців.
- Огляньте кабель і роз’єми на наявність зігнутих або пошкоджених контактів.
- Спробуйте інший кабель, якщо він доступний.
- Скиньте налаштування кольору монітора через меню OSD.
Якщо білі кольори виглядають тонованими або неточними, це може бути пов’язано з неправильними налаштуваннями кольору. Спробуйте таке:
- Скиньте налаштування кольору монітора через меню OSD.
- Перевірте налаштування колірної температури або режиму кольору.
- Переконайтеся, що налаштування кольору графічної карти в операційній системі не замінюють налаштування монітора.
- Протестуйте з іншим кабелем або пристроєм, щоб виключити проблеми із сигналом.
Якщо ваш монітор або підключений пристрій має перезаряджувану батарею і вона не заряджається:
- Переконайтеся, що зарядний кабель правильно підключений.
- Перевірте, чи працює джерело живлення.
- Спробуйте інший кабель або адаптер живлення, якщо він доступний.
Якщо батарея все ще не заряджається, їй може знадобитися сервісне обслуговування або заміна.
AOC дотримується міжнародно визнаних стандартів, щоб забезпечувати якість, екологічну відповідальність, інформаційну безпеку та енергоменеджмент у всіх своїх операціях. Наші сертифікації включають:
- ISO 9001 (управління якістю)
- ISO 14001 (екологічний менеджмент)
- ISO 27001 (інформаційна безпека)
- ISO 45001 (охорона праці та безпека)
- ISO 50001 (енергоменеджмент)
Доступні ISO-сертифікати та пов’язану документацію можна знайти на вебсайті AOC у розділі Corporate Social Responsibility, у Reports and Policies. Для додаткових сертифікацій перевірте розділ Drivers & Manuals / Sustainability, розташований під розділом характеристик на кожній сторінці продукту.
Якщо ваш монітор AOC 16T20E2 не відображає всі параметри меню OSD (екранного меню) або після переходу в режим очікування відображає миготливий RGB-шаблон, виконайте такі дії:
- Натисніть і утримуйте кнопку живлення монітора протягом 3–5 секунд. Ця кнопка розташована в нижній лівій частині монітора.
- Процедуру виконано успішно, коли екран вимкнеться.
- Знову увімкніть монітор за допомогою кнопки живлення. Тепер ви можете продовжити користуватися монітором.
Якщо монітор не вимикається, переконайтеся, що ви натискаєте кнопку живлення до кінця.
ЗВ’ЯЗАТИСЯ З ПІДТРИМКОЮ
Підтримка споживачів
Потрібна допомога, але ви не можете знайти необхідну інформацію онлайн? Зверніться до нашої служби підтримки клієнтів, скориставшись одним із доступних нижче способів.
(+380) 893240948
Кол-центр служби підтримки клієнтів працює з 09:00 до 17:00, крім офіційних святкових днів.
Підтримка для бізнесу
З питань підтримки для бізнесу або професійних користувачів, зокрема підтримки реселерів, скористайтеся нашим каналом підтримки для бізнесу:
Відмова від відповідальності
Цей вміст доступний кількома мовами для зручності. У разі будь-яких розбіжностей перевагу має англійська версія. Обов’язкові законодавчі права залишаються незмінними.