Інформація про гарантію

Усі наші продукти AOC розроблені та виготовлені відповідно до найвищих стандартів і забезпечують високу якість роботи, простоту використання та легкість встановлення.

Якщо у вас виникнуть будь-які труднощі під час встановлення або використання продукту, ми рекомендуємо спочатку звернутися до посібника користувача або до інформації в розділі підтримки на нашому вебсайті, де (залежно від типу продукту) ви можете знайти завантажуваний посібник користувача, відповіді на поширені запитання, відеоінструкції або форум підтримки.

Наші представники служби підтримки клієнтів також нададуть вам додаткову допомогу за потреби. Будь ласка, зверніться до розділу контактної інформації служби підтримки для подальшої допомоги у пошуку відповідного контактного номера служби.

Щоб мати змогу ефективно вам допомогти та уникнути непотрібних незручностей під час звернення до нас або наших сервісних партнерів, будь ласка, підготуйте:

• Тип продукту або номер моделі (також іноді називається ідентифікатором моделі);

• Підтвердження покупки (наприклад, оригінальний рахунок або касовий чек), що містить дату покупки, назву продавця та номер моделі продукту;

• Серійний номер продукту або код дати виробництва, зазначений на продукті (зазвичай його можна знайти на задній або нижній частині продукту);

• Сам продукт, щодо якого можуть знадобитися запитувані перевірки;

• Пристрій, який дозволить вам робити фотографії (наприклад, продукту, упаковки) під час або після звернення до служби підтримки.

Загальний гарантійний період

Гарантійний період для наших продуктів залежить від типу продукту та починається з дати покупки, зазначеної у підтвердженні покупки (POP) продукту клієнтом, і закінчується після завершення періоду, зазначеного в розділі Загальний гарантійний період.

У разі якщо підтвердження покупки відсутнє, вважається, що гарантійний період починається через 3 (три) місяці з дати виробництва продукту (зазначеної на продукті або визначеної за серійним номером).

У малоймовірному випадку несправності продукту ми організуємо обслуговування продукту безкоштовно, якщо дефект виник і був заявлений протягом гарантійного періоду, за умови, що продукт використовувався відповідно до посібника користувача (тобто у передбаченому середовищі). Варіанти обслуговування, які можуть бути надані протягом гарантійного періоду на наш розсуд, включають ремонт або заміну на відновлений або новий продукт зі схожою функціональністю. Повернення сплаченої ціни в межах гарантії можливе лише за особливих обставин та/або в кожному конкретному випадку.

• Послуга ремонту не надається для аксесуарів AOC поза гарантією.
• Цей документ застосовується лише до споживчих продуктів. Для продуктів професійного використання застосовуються умови гарантії договору купівлі-продажу.
• Зверніть увагу, що споживчі продукти не призначені для комерційного використання, і гарантійне обслуговування може бути відмовлено.

Негарантійні випадки / Відмова у гарантії / Виключення

Ваша гарантія застосовується, якщо продукт використовувався належним чином за призначенням і відповідно до інструкцій з експлуатації.
Ваша гарантія не покриває збитки непрямого характеру, включаючи, але не обмежуючись, втратою даних або втратою бізнесу.

Ваша гарантія не застосовується, якщо:

• Документи підтвердження покупки (POP) були будь-яким чином змінені або стали нечитабельними;
• Номер моделі та/або серійний номер або код дати виробництва на продукті були змінені, видалені або стали нечитабельними;
• Несанкціоновані сервісні організації або особи здійснювали ремонт або модифікації продукту;
• Дефект спричинений зловживанням або неправильним використанням продукту або умовами навколишнього середовища, які не відповідають рекомендованим умовам експлуатації продукту;
• Дефект спричинений підключенням до периферійних пристроїв, додаткового обладнання або аксесуарів, не рекомендованих у посібнику користувача;
• Дефект спричинений зовнішнім корпусом, змонтованим навколо продукту, який не був рекомендований у посібнику користувача;
• Продукт був пошкоджений — включаючи, але не обмежуючись, пошкодженнями, спричиненими тваринами, блискавкою, аномальною напругою, водою або вогнем, стихійним лихом або транспортною аварією;
• Продукт є несправним через зношення деталей, які за своєю природою вважаються витратними;
• Продукт не працює належним чином, оскільки він спочатку не був розроблений, виготовлений, схвалений та/або авторизований для країни, в якій ви використовуєте продукт, що може траплятися у випадках, коли продукт був придбаний в іншій країні, ніж та, для якої він призначений.
• Продукт не працює належним чином через проблеми з доступом або підключенням до постачальників послуг, такі як перебої в мережах доступу (наприклад, кабельне ТБ, супутник або інтернет), несправності на лінії абонента або кореспондента, локальні мережеві несправності (кабелі, файловий сервер, лінія користувача) та несправності в мережі передачі (перешкоди, спотворення, несправності або низька якість мережі).

Поза гарантією

Після закінчення гарантійного періоду ми можемо запропонувати вам післягарантійне обслуговування або рішення з ремонту через наш сертифікований сервісний центр/авторизованого сервісного партнера (майстерню), якщо ви бажаєте скористатися цією послугою. Будь ласка, зверніться до нашого центру обслуговування клієнтів, і представник служби підтримки передасть ваш запит до сертифікованого сервісного центру/авторизованого сервісного партнера (майстерні) у вашій країні.

Наш сертифікований сервісний партнер/авторизований сервісний партнер (майстерня) зв’яжеться з вами з орієнтовною вартістю обслуговування або ремонту, щоб ви могли прийняти відповідне рішення.

Якщо сертифікований сервісний партнер/авторизований сервісний партнер (майстерня) не може виконати ремонт відповідно до запропонованої вартості ремонту, ми, за можливості, знайдемо для вас альтернативні рішення.

Вартість післягарантійного ремонту або заміни/обміну визначається з урахуванням очікуваного терміну служби продукту та базується на лінійній амортизації вартості продукту протягом цього терміну.

Крім того, ми також дотримуємося вимог екодизайну для електронних дисплеїв відповідно до Директиви 2009/125/EC, забезпечуючи наявність необхідних запасних частин.

Для моніторів: Рітейлерам слід звертатися до відповідної служби підтримки B2B у своїй країні та подавати запити через наших представників. Споживачам слід звертатися до відповідної служби підтримки B2C у своїй країні та подавати запит через наших представників, які нададуть найближчого сертифікованого сервісного партнера/авторизованого сервісного партнера.

Політика щодо пікселів (ISO 9241-307, клас 1)

Ця політика щодо пікселів пояснює різні типи дефектів пікселів і визначає допустимі рівні дефектів для кожного типу. Щоб отримати обслуговування в межах гарантії, кількість дефектів пікселів на панелі вашого продукту повинна перевищувати рівні, визначені нашою політикою щодо пікселів.

Ми прагнемо постачати продукцію найвищої якості, тому використовуємо деякі з найсучасніших виробничих процесів у галузі та застосовуємо суворий контроль якості. Однак дефекти пікселів або субпікселів на панелях LCD-моніторів іноді неминучі. Жоден виробник не може гарантувати, що всі панелі будуть повністю без дефектів пікселів, але ми гарантуємо, що будь-який LCD-монітор із неприйнятною кількістю дефектів буде відремонтований або замінений за гарантією.

Типи пікселів і субпікселів

• Яскравий повний піксель: усі 3 субпікселі червоний, зелений, синій постійно світяться, що створює яскравий повний піксель
• Чорний повний піксель: усі 3 субпікселі червоний, зелений, синій постійно не світяться, що створює чорний повний піксель
• Субпіксель: усі інші комбінації світлих і темних субпікселів утворюють інші кольори

Типи дефектів пікселів

• Дефекти яскравих точок: виглядають як повний піксель або субпіксель, який постійно світиться, що призводить до появи білої або кольорової точки на чорному фоні.
• Дефекти чорних точок: виглядають як повний піксель або субпіксель, який постійно не світиться, що призводить до появи чорної або кольорової точки на білому фоні.

Повідомлення про відкликання та гарантія

Немає нічого важливішого для нас, ніж забезпечення високоякісних продуктів, які є безпечними та надійними. Якщо виникає проблема, ми активно інформуємо та вирішуємо її, невпинно працюючи над її усуненням.

Уражені пристрої можуть бути відремонтовані в межах гарантії. Додаткова інформація щодо процедур гарантійної заміни буде надана під час вирішення цієї проблеми, коли вона стане доступною.

Запасні частини для моніторів

Якщо ви шукаєте запасні частини для вашого монітора AOC, будь ласка, зверніться до:

*Застереження: Загальний гарантійний період застосовується та виконується в усіх країнах у межах, дозволених місцевим законодавством.

Інформація про нормативні вимоги та обслуговування

Завантажте детальну інформацію про нормативні вимоги та обслуговування для продуктів AOC.