Destek Sayfamıza Hoş Geldiniz
AOC ürünlerimiz, güvenilir performans, kolay kullanım ve sorunsuz kurulum sağlamak amacıyla yüksek kalite standartlarına uygun olarak tasarlanmakta ve üretilmektedir.
Ürününüzün kurulumu veya kullanımı sırasında herhangi bir zorluk yaşarsanız, ürün sayfasında faydalı bilgilere ulaşabilirsiniz. Ürün türüne göre bu bilgiler; indirilebilir kullanıcı kılavuzu, hızlı başlangıç rehberi ve diğer destek materyallerini içerebilir.
Ayrıca sıkça sorulan sorular bölümümüzü inceleyebilir veya daha fazla destek almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Müşteri destek ekibimiz ürünle ilgili sorularınızda size yardımcı olmaya hazırdır. Bize ulaşmak için lütfen mevcut iletişim seçeneklerimizden birini kullanın.
Size mümkün olan en hızlı ve etkili şekilde yardımcı olabilmemiz için, bizimle iletişime geçtiğinizde aşağıdaki bilgileri hazır bulundurmanızı rica ederiz:
- Ürün model numarası (model kimliği olarak da adlandırılır)
- Orijinal fatura veya satış fişi gibi bir satın alma belgesi
- Ürün üzerinde yer alan ve genellikle arka veya alt kısımda bulunan seri numarası veya üretim tarih kodu
- Gerekli olması halinde kontrol veya test yapılabilmesi için ürünün kendisi
- Ürün, ambalaj veya belirli parçaların fotoğraflarını talep etmemiz durumunda fotoğraf çekebileceğiniz bir cihaz
Ürününüz için destek bulun
Kullanıcı kılavuzları, hızlı başlangıç rehberleri, indirmeler ve diğer destek materyalleri gibi ürüne özel kaynaklar için, modelinize ait ürün sayfasını ziyaret edin.
Garanti Bilgileri
Bu sınırlı garanti, ürün türüne veya model serisine bağlı olarak değişen bir süre için geçerlidir. Geçerli garanti süresine ilişkin detaylar ilgili garanti bilgilerinde yer almaktadır. Garanti süresi, satın alma belgesinde (POP) belirtilen satın alma tarihinde başlar ve ilgili garanti süresinin sonunda sona erer.
Geçerli bir satın alma belgesi sunulamaması durumunda, garanti süresinin başlangıcı, ürün üzerinde belirtilen veya seri numarasından türetilen üretim tarihinden itibaren 3 (üç) ay sonrası olarak kabul edilir.
Bu sınırlı garanti kapsamında, garanti süresi içinde bir arıza meydana gelir ve bildirilirse, ayrıca ürün kullanıcı kılavuzuna uygun şekilde ve öngörülen kullanım ortamında kullanılmışsa, ürün bu garanti şartları doğrultusunda ücretsiz olarak onarılır.
Hizmet seçenekleri, zorunlu yasal haklar saklı kalmak kaydıyla ve kendi takdirimize bağlı olarak, ürünün onarılmasını veya aynı ya da alternatif bir modelle değiştirilmesini kapsayabilir. Aksi açıkça belirtilmedikçe, “ürün” terimi AOC markalı donanımı, örneğin monitörleri veya BT aksesuarlarını, ürünle birlikte gelen orijinal aksesuarları, bileşenleri ve AOC tarafından sağlanan önceden yüklenmiş yazılım veya ürün yazılımını ifade eder. Açıkça belirtilmedikçe sarf malzemeleri, üçüncü taraf yazılımlar ve hizmetler bu kapsama dahil değildir.
Ürünü ticari amaçlarla satın alan işletmeler, kuruluşlar, bayiler veya diğer profesyonel ya da ticari son kullanıcılar için tarafların haklarını ve hukuki çözümleri, yürürlükteki yasaların izin verdiği ölçüde, geçerli satış veya ticari sözleşme hükümlerine tabidir.
Bu sınırlı garanti, üretici tarafından gönüllü olarak sağlanır. Yürürlükteki tüketici koruma mevzuatı kapsamında tüketicilere tanınan yasal haklara ek olarak uygulanır; bu hakların yerine geçmez ve bu hakları sınırlandırmaz.
Garanti, ürünün amacına uygun şekilde ve kullanım talimatlarına uygun olarak kullanılması halinde geçerlidir.
Garanti; veri kaybı ve gelir kaybı dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere dolaylı zararları ve kullanıcı tarafından gerçekleştirilen düzenli bakım, ürün yazılımı güncellemeleri veya veri yedekleme ve geri yükleme gibi faaliyetlere ilişkin herhangi bir tazminatı kapsamaz.
Aşağıdaki durumlarda garanti geçersizdir veya uygulanmaz:
- Satın alma belgesinin herhangi bir şekilde değiştirilmiş veya okunamaz hale getirilmiş olması.
- Ürün üzerindeki model numarası, seri numarası veya üretim tarih kodunun değiştirilmiş, kaldırılmış veya okunamaz hale getirilmiş olması.
- Onarım veya ürün üzerinde yapılan değişikliklerin yetkisiz servisler veya kişiler tarafından gerçekleştirilmiş olması.
- Arızanın, ürünün amaçlanan kullanımının dışında aşırı kullanımdan kaynaklanması.
- Arızanın, ürünün kötüye kullanımından veya kullanım kılavuzuna uygun olmayan çevresel koşullardan kaynaklanması.
- Arızanın, kullanım kılavuzunda önerilmeyen çevre birimleri, ek ekipman veya aksesuarların bağlanmasından kaynaklanması.
- Ürünün; hayvanlar, yıldırım, anormal voltaj, yangın, doğal afet, taşıma veya su dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere çeşitli nedenlerle zarar görmüş olması. Kullanım kılavuzunda ürünün yıkanabileceği açıkça belirtilen durumlar hariçtir.
- Normal aşınma ve yıpranma veya doğası gereği tükenen parçaların değiştirilmesi.
- Ürünün, kullanıldığı ülkede kullanılmak üzere orijinal olarak tasarlanmamış, üretilmemiş veya onaylanmamış olması nedeniyle düzgün çalışmaması. Bu durum, ürünün ithal edilmesi halinde ortaya çıkabilir.
- Ürünün; erişim ağlarındaki kesintiler, örneğin kablolu TV, uydu veya internet, abone veya karşı taraf hattındaki arızalar, yerel ağ sorunları, örneğin kablolama, dosya sunucusu veya kullanıcı hattı, ve iletim ağındaki sorunlar, örneğin parazit, sinyal bozulması, arızalar veya düşük ağ kalitesi, gibi servis sağlayıcılara erişim veya bağlantı sorunları nedeniyle düzgün çalışmaması.
Ürün artık garanti kapsamında değilse, yine de servis seçenekleri mevcut olabilir.
Garanti dışı hizmetler, Sertifikalı veya Yetkili Servis İş Ortakları tarafından sağlanır. Bu hizmet sağlayıcılar bağımsız olarak faaliyet gösterir ve talep üzerine değerlendirme ve onarım maliyeti için teklif sunabilirler. Onarım maliyetleri inceleme sonrasında belirlenir ve arızanın niteliğine ve gerekli yedek parçalara bağlı olarak değişebilir.
AOC, garanti dışı onarımları doğrudan planlamaz veya yönetmez; ancak servis iş ortaklarının iletişim bilgilerini sağlayabilir. Bu aşamadan sonra hizmet sağlayıcı ile doğrudan iletişime geçilir ve herhangi bir hizmet sözleşmesi doğrudan sizinle söz konusu hizmet sağlayıcı arasında yapılır.
Ayrıca AOC’nin yetkili servis ağı dışında bir onarım sağlayıcısı tercih edebilirsiniz. AOC’nin bu tür üçüncü taraf sağlayıcıları değerlendirmediğini veya denetlemediğini ve bu hizmetlerin kalitesi, süresi veya sonucu konusunda sorumluluk üstlenmediğini lütfen dikkate alın.
Onarım hizmetleri ve yedek parça bulunabilirliği, ürünün ilk satıldığı ülkeye bağlı sınırlamalar da dahil olmak üzere yerel koşullara ve ürün mevcudiyetine bağlı olabilir.
Garanti kapsamında olan ürünler, garanti şartlarına uygun olarak servis edilir. Uygulanabildiği durumlarda, parçalar garanti hizmeti kapsamında ayrıca ücretlendirilmeden sağlanabilir. Yedek parça talebiniz garanti kapsamındaki bir durumla ilgiliyse, lütfen mevcut destek kanallarımızdan biri aracılığıyla bizimle iletişime geçiniz.
Garanti kapsamı dışında kalan yedek parça talepleri, garanti dışı hizmet olarak değerlendirilir. Bu; garanti süresi sona erdikten sonra yapılan talepler ile garanti süresi içinde olmakla birlikte kullanıcı kaynaklı hasarlar nedeniyle yapılan talepleri de kapsar. Buna kaybolma, kırılma, kazara atılma veya ek parça talebi dahildir.
Yedek parçalar servis iş ortaklarımız aracılığıyla temin edilebilir:
İşletmeler: https://www.aswo.com/
Tüketiciler: https://aoc.sparepartservice.shop/eshopmvc/countryselect
Yedek parça bulunabilirliği, ürün yaşam döngüsüne, teknik uygunluğa ve bölgesel tedarik koşullarına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Ekranlarımız, piksel performansına ilişkin geçerli endüstri standartlarına uygun olarak üretilmektedir.
Arızalı piksel sayısının belirlenen eşiği aşması halinde, ürün garanti kapsamında servis almaya uygun olabilir.
Piksel arıza eşikleri ve geçerli koşullar hakkında ayrıntılı bilgi için, ürünle birlikte sağlanan dokümantasyona veya modelinize ait ürün sayfasında yer alan indirilebilir belgelere başvurun.
FAQ
Monitors
Ekranınızda yatay veya dikey çizgiler görünüyorsa, bu bağlantı veya sinyal sorunlarıyla ilgili olabilir. Lütfen şunları kontrol edin:
- Tüm bağlantılar adaptör, uzatma kablosu veya docking station olmadan doğrudan yapılmış olmalıdır.
- AOC monitörünüzü ana elektrik prizinden çıkarın.
- Birkaç dakika bekleyin.
- Monitörü tekrar ana elektrik prizine bağlayın.
- Kullandığınız kablonun arızalı olmadığından emin olmak için farklı bir kablo deneyin.
- Ayrıca farklı bir bağlantı türü deneyebilirsiniz, örneğin HDMI yerine DisplayPort kullanabilirsiniz.
- Mümkünse, OSD menüsünü kullanarak kaynağı başka bir kaynakla değiştirin.
- OSD menüsünü açabilirsiniz > Input > farklı bir kaynak seçin.
- Çizgilerin hâlâ görünüp görünmediğini kontrol etmek için AOC monitörünüzü farklı bir cihaza bağlamayı deneyin.
Güç göstergesi yeşil ve turuncu arasında yanıp sönüyor ve ekranda hiçbir şey görünmüyorsa, monitör geçerli bir video sinyali almıyor olabilir. Lütfen aşağıdakileri deneyin:
- Video kablosunun hem monitöre hem de bilgisayara güvenli şekilde bağlı olduğundan emin olun.
- Bilgisayarın açık olduğunu doğrulayın.
- Kabloyu yeniden bağlamayı veya mevcutsa farklı bir kablo ya da bağlantı noktası kullanmayı deneyin.
- Bilgisayarı ve monitörü yeniden başlatın.
Sorun devam ederse, grafik çıkışı veya kablo daha ayrıntılı kontrol gerektirebilir.
Active Off Mode, monitör bağlı cihazdan video sinyali algılamadığında oluşur. Lütfen aşağıdakileri kontrol edin:
- Bilgisayarın açık olduğundan ve uyku modunda olmadığından emin olun.
- Video kablosunun güvenli şekilde bağlı olduğunu doğrulayın.
- Kabloyu yeniden bağlamayı veya farklı bir giriş bağlantı noktası kullanmayı deneyin.
- Bilgisayarı ve monitörü yeniden başlatın.
Monitörünüzdeki güç LED’i yanmıyorsa, lütfen aşağıdakileri kontrol edin:
- Güç kablosunun hem monitöre hem de elektrik prizine güvenli şekilde bağlı olduğundan emin olun.
- Elektrik prizinin çalıştığını başka bir cihazla test ederek doğrulayın.
- Monitörün güç düğmesine basıldığını ve düğmenin sıkışmadığını kontrol edin.
- Çoklu priz veya aşırı gerilim koruyucu kullanıyorsanız, açık olduğundan emin olun.
Bu kontrollerden sonra LED hâlâ yanmıyorsa, monitör servis gerektirebilir. Daha fazla yardım için lütfen müşteri desteğiyle iletişime geçin.
Bu sorun elektriksel parazitlerden veya yanlış sinyal ayarlarından kaynaklanabilir.
Sorunu gidermek için:
- Monitör kablosunun sıkıca bağlı olduğundan emin olun.
- Hoparlörler, güç adaptörleri vb. yakındaki elektrikli cihazları monitörden uzaklaştırın.
- Ekran ayarlarınızda doğru yenileme hızının seçili olduğunu kontrol edin.
- Mümkünse farklı bir kablo veya bağlantı noktasıyla test edin.
Ekran görüntüsü ortalanmamışsa veya uygun şekilde boyutlandırılmamışsa:
- OSD menüsünde monitörün Auto Adjust işlevini kullanın.
- Çözünürlüğün monitörün doğal çözünürlüğüne ayarlandığından emin olun.
- Gerekirse monitör menüsünde yatay ve dikey konum ayarlarını yapın.
Ölü veya takılı pikseller fark ederseniz, bunlar kalıcı olarak siyah kalan veya sabit bir renk gösteren çok küçük noktalar olarak görünür. Takılı bir piksel genellikle kırmızı, yeşil veya mavi olmak üzere tek bir renk gösterirken, ölü piksel siyah kalır. Aşağıdakileri deneyebilirsiniz:
- Takılı pikselleri yeniden etkinleştirmeyi denemek için renkleri hızlı şekilde değiştiren piksel düzeltme yazılımları veya videoları kullanın.
- Ekrana baskı uygulamaktan kaçının, çünkü bu ek hasara neden olabilir.
- Monitörünüzün garanti koşullarını kontrol edin; kusurlu piksel sayısı izin verilen eşiği aşarsa değişim politikaları geçerli olabilir.
Sorun devam ederse, pikselin konumunu ve davranışını belgeleyin ve müşteri desteğiyle iletişime geçin.
Bulanık görüntü veya ghosting etkisi yanlış çözünürlükten ya da sinyal parazitinden kaynaklanabilir. Lütfen aşağıdakileri deneyin:
- İşletim sistemi ayarlarında ekran çözünürlüğünü monitörün doğal çözünürlüğüne ayarlayın.
- Video kablosunun doğru şekilde bağlı olduğunu kontrol edin.
- Mümkün olduğunda yüksek kaliteli kablolar kullanın.
- Mevcutsa, monitörün Auto Adjust işlevini OSD menüsünden çalıştırın.
Sorun devam ederse, başka bir kablo veya grafik bağlantı noktası deneyin.
Aynı modelden iki monitör arasında parlaklık, renk sıcaklığı veya kontrast farklılıkları fark edebilirsiniz. Bu durum normal ekran ve kalibrasyon toleranslarından kaynaklanabilir. Bu farkları azaltmak için şu adımları izleyin:
Adım 1. AOC monitörlerinizin ayarlarını sıfırlayın
- OSD menüsünü açın.
- Şuraya gidin: Extra > Reset > Yes.
Adım 2. Renk sıcaklığını ayarlayın
- OSD menüsünü açın.
- Şuraya gidin: Colour Setup.
- Colour Temperature ayarını kullanılabilirliğe bağlı olarak Native veya sRGB olarak ayarlayın.
Bu adımlar, cihazlar arasındaki görüntü performansını daha yakından hizalamaya yardımcı olabilir.
Ana renklerden biri eksikse veya görüntü renkli bir tona sahip görünüyorsa, bu durum kablo bağlantısı sorununa işaret edebilir. Aşağıdaki adımları deneyin:
- Video kablosunun her iki uçta da tam olarak takılı olduğunu kontrol edin.
- Kabloyu ve konektörleri bükülmüş veya hasarlı pinler açısından inceleyin.
- Mevcutsa başka bir kablo deneyin.
- OSD menüsü üzerinden monitörün renk ayarlarını sıfırlayın.
Beyaz renkler tonlu veya hatalı görünüyorsa, bunun nedeni yanlış renk ayarları olabilir. Lütfen aşağıdakileri deneyin:
- OSD menüsü üzerinden monitörün renk ayarlarını sıfırlayın.
- Renk sıcaklığı veya renk modu ayarlarını kontrol edin.
- İşletim sistemindeki grafik kartı renk ayarlarının monitör ayarlarını geçersiz kılmadığından emin olun.
- Sinyal sorunlarını elemek için başka bir kablo veya cihazla test edin.
Monitörünüz veya bağlı cihazınız şarj edilebilir bir pil içeriyorsa ve pil şarj olmuyorsa:
- Şarj kablosunun doğru şekilde bağlı olduğundan emin olun.
- Güç kaynağının çalıştığını doğrulayın.
- Mevcutsa farklı bir kablo veya güç adaptörü deneyin.
Pil hâlâ şarj olmuyorsa, servis veya değişim gerekebilir.
AOC, tüm faaliyetlerinde kaliteyi, çevresel sorumluluğu, bilgi güvenliğini ve enerji yönetimini sağlamak için uluslararası kabul görmüş standartları takip eder. Sertifikalarımız şunları içerir:
- ISO 9001 (Kalite Yönetimi)
- ISO 14001 (Çevre Yönetimi)
- ISO 27001 (Bilgi Güvenliği)
- ISO 45001 (İş Sağlığı ve Güvenliği)
- ISO 50001 (Enerji Yönetimi)
Mevcut ISO sertifikaları ve ilgili belgeler AOC web sitesinde Corporate Social Responsibility bölümünde, Reports and Policies altında bulunabilir. Ek sertifikalar için lütfen her ürün sayfasında özellikler bölümünün altında yer alan Drivers & Manuals / Sustainability bölümünü kontrol edin.
AOC 16T20E2 monitörünüz tüm OSD (ekran üstü görüntü) menü seçeneklerini göstermiyorsa veya bekleme moduna geçtikten sonra yanıp sönen bir RGB deseni görüntülüyorsa aşağıdaki adımları izleyin:
- Monitörün güç düğmesini 3–5 saniye basılı tutun. Bu düğme monitörün sol alt tarafında bulunur.
- Ekran kapandığında işlem başarıyla tamamlanmış demektir.
- Güç düğmesini kullanarak monitörü tekrar açın. Artık monitörü kullanmaya devam edebilirsiniz.
Monitör kapanmazsa güç düğmesine tamamen bastığınızdan emin olun.
DESTEK İLE İLETİŞİME GEÇİN
Tüketici desteği
Desteğe mi ihtiyacınız var ancak aradığınız bilgiyi çevrimiçi olarak bulamıyor musunuz? Lütfen aşağıdaki mevcut seçeneklerden birini kullanarak Müşteri Destek ekibimizle iletişime geçin.
Kurumsal destek
Bireysel olmayan ticari veya profesyonel destek talepleri, bayi desteği de dahil olmak üzere, lütfen kurumsal destek kanalımızı kullanın:
Sorumluluk Reddi
Bu içerik, kullanım kolaylığı sağlamak amacıyla birden fazla dilde sunulmaktadır. Herhangi bir uyuşmazlık durumunda İngilizce sürüm esas alınır. Zorunlu yasal haklar bundan etkilenmez.