Benvenuto nella nostra pagina di supporto
I prodotti AOC sono progettati e realizzati secondo elevati standard qualitativi al fine di garantire prestazioni affidabili, facilità d’uso e semplicità di installazione.
Qualora si riscontrino difficoltà durante l’installazione o l’utilizzo del prodotto, è possibile che siano disponibili informazioni utili nella pagina del prodotto. A seconda del tipo di prodotto, tali informazioni possono includere un manuale utente scaricabile, una guida rapida all’avvio e altri materiali di supporto.
È inoltre possibile consultare la sezione delle domande frequenti oppure contattarci per ulteriore assistenza. Il nostro servizio di assistenza clienti è a disposizione per fornire supporto in merito a questioni relative ai prodotti. Si prega di utilizzare uno dei canali di contatto disponibili.
Per consentirci di assisterLa nel modo più rapido ed efficiente possibile, La invitiamo a tenere a disposizione le seguenti informazioni al momento del contatto:
- Numero di modello del prodotto (anche indicato come ID modello)
- Prova d’acquisto, quale fattura originale o scontrino fiscale
- Numero di serie del prodotto o codice della data di produzione, come indicato sul prodotto (solitamente situato sul retro o sulla parte inferiore)
- Il prodotto stesso, qualora siano necessarie verifiche o test
- Un dispositivo che consenta di scattare fotografie, nel caso in cui sia necessario fornire immagini del prodotto, dell’imballaggio o di specifici componenti
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Per risorse specifiche del prodotto, quali manuali utente, guide rapide, download e altri materiali di supporto, si prega di visitare la pagina del prodotto relativa al proprio modello.
Informazioni sulla garanzia
La presente garanzia limitata si applica per un periodo variabile in funzione del tipo di prodotto o della linea di modelli. I dettagli relativi al periodo di garanzia applicabile sono forniti nelle informazioni di garanzia pertinenti. Il periodo di garanzia decorre dalla data di acquisto indicata nella prova d’acquisto (POP) e termina alla scadenza del periodo di garanzia applicabile.
Qualora non sia possibile fornire una valida prova d’acquisto, il periodo di garanzia si considera decorrente dopo 3 (tre) mesi dalla data di produzione, come indicata sul prodotto o desumibile dal numero di serie.
Ai sensi della presente garanzia limitata, qualora si verifichi un difetto e lo stesso venga segnalato entro il periodo di garanzia, e a condizione che il prodotto sia stato utilizzato in conformità al manuale utente, inclusa la destinazione d’uso prevista, il prodotto sarà riparato senza alcun costo in conformità ai termini della presente garanzia.
Le modalità di intervento, a nostra discrezione, possono includere la riparazione o la sostituzione con lo stesso modello o con un modello alternativo avente funzionalità analoghe, senza pregiudizio per eventuali diritti inderogabili previsti dalla legge.
Salvo diversa indicazione espressa, il termine «prodotto» si riferisce all’hardware a marchio AOC (ad esempio monitor o accessori IT), inclusi gli accessori originali, i componenti e il software o firmware preinstallato fornito da AOC. Sono esclusi i materiali di consumo, il software di terzi e i servizi, salvo diversa indicazione espressa.
Per gli acquisti effettuati da utenti finali professionali o commerciali, inclusi imprese, organizzazioni, rivenditori o altri soggetti che acquistano il prodotto per finalità commerciali, i diritti e i rimedi delle parti saranno disciplinati dai termini del contratto di vendita o dell’accordo commerciale applicabile, nella misura consentita dalla normativa vigente.
La presente garanzia limitata è fornita su base volontaria dal produttore e si aggiunge ai diritti legali spettanti ai consumatori ai sensi della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, senza sostituirli né limitarli.
La garanzia si applica a condizione che il prodotto sia stato utilizzato correttamente per lo scopo previsto e in conformità alle istruzioni operative.
La garanzia non copre i danni indiretti, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la perdita di dati, la perdita di guadagni né il risarcimento per attività svolte autonomamente dall’utente, quali manutenzione ordinaria, installazione di aggiornamenti firmware o salvataggio e ripristino dei dati.
La garanzia è esclusa o non applicabile nei seguenti casi:
- La prova d’acquisto è stata alterata in qualsiasi modo o risulta illeggibile.
- Il numero di modello, il numero di serie o il codice della data di produzione sono stati alterati, rimossi o resi illeggibili.
- Sono state effettuate riparazioni o modifiche da parte di centri di assistenza o persone non autorizzate
- Il difetto è dovuto a un uso eccessivo o non conforme alla destinazione d'uso.
- Il difetto è causato da uso improprio o da condizioni ambientali non conformi al manuale utente.
- Il difetto è causato dal collegamento di periferiche, apparecchiature aggiuntive o accessori non raccomandati nel manuale utente.
- Il prodotto ha subito danni, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, causati da animali, fulmini, tensione anomala, incendio, calamità naturali, trasporto o acqua (salvo espressa indicazione nel manuale che il prodotto possa essere lavato).
- Usura normale o sostituzione di parti di consumo per loro natura.
- Il prodotto non funziona correttamente perché non è stato progettato, fabbricato o omologato per l’uso nel Paese in cui viene utilizzato (ad esempio in caso di importazione).
- Il prodotto non funziona correttamente a causa di problemi di accesso o connessione con fornitori di servizi, inclusi interruzioni nelle reti di accesso (ad esempio televisione via cavo, satellite o internet), guasti nella linea dell’abbonato o del destinatario malfunzionamenti della rete locale (cablaggio, file server, linea utente) e guasti alla rete di trasmissione (interferenze, distorsioni, guasti o scarsa qualità della rete).
Una volta scaduto il periodo di garanzia applicabile, possono comunque essere disponibili opzioni di assistenza.
Gli interventi fuori garanzia sono forniti dai Centri di Assistenza certificati/autorizzati. Tali fornitori operano in modo indipendente e possono fornire, su richiesta, una valutazione e un preventivo di riparazione. I costi di riparazione sono determinati a seguito di ispezione e possono variare in base alla natura del problema e ai componenti necessari.
AOC non pianifica né gestisce direttamente le riparazioni fuori garanzia, ma può fornire i contatti dei Centri Assistenza.Successivamente, sarà possibile contattare direttamente il fornitore di servizi e qualsiasi accordo sarà concluso direttamente tra Lei e il relativo fornitore.
È inoltre possibile rivolgersi a un fornitore di riparazioni al di fuori della rete di assistenza autorizzata AOC. Si prega di notare che AOC non valuta né monitora fornitori terzi al di fuori della propria rete autorizzata e non può assumersi alcuna responsabilità in merito alla qualità, ai tempi o ai risultati di tali servizi.
I servizi di riparazione e la disponibilità dei pezzi di ricambio possono essere soggetti a condizioni locali e alla disponibilità del prodotto, incluse eventuali limitazioni legate al Paese di vendita originario.
I prodotti coperti dalla garanzia applicabile sono riparati conformemente ai relativi termini. Ove applicabile, i ricambi possono essere forniti nell’ambito del servizio di garanzia senza costi aggiuntivi. Qualora una richiesta di parti di ricambio sia correlata a un caso coperto da garanzia, si prega di contattarci tramite uno dei canali di supporto disponibili.
Le richieste di parti di ricambio non rientranti nell’ambito della garanzia sono trattate come fuori garanzia. Ciò include richieste effettuate dopo la scadenza del periodo di garanzia, nonché richieste effettuate durante il periodo di garanzia qualora le parti siano necessarie a causa di danni imputabili al cliente (ad esempio smarrimento, rottura, smaltimento accidentale o richiesta di parti aggiuntive).
Le parti di ricambio sono disponibili tramite i nostri partner di assistenza:
Aziende: https://www.aswo.com/
Consumatori: https://aoc.sparepartservice.shop/eshopmvc/countryselect
La disponibilità delle parti di ricambio può variare in base al ciclo di vita del prodotto, alla fattibilità tecnica e alle condizioni di approvvigionamento regionali.
I nostri display sono prodotti in conformità agli standard industriali applicabili in materia di prestazioni dei pixel.
Qualora il numero di pixel difettosi superi la soglia prevista, il prodotto potrebbe avere diritto all’assistenza in garanzia.
Per informazioni dettagliate sulle soglie di difettosità dei pixel e sulla relativa applicabilità, si prega di consultare la documentazione fornita con il prodotto o disponibile per il download nella pagina dedicata al proprio modello.
FAQ
Monitors
Se sullo schermo compaiono linee orizzontali o verticali, il problema potrebbe essere legato alla connessione o al segnale. Assicurarsi che:
- Tutti i collegamenti siano diretti, senza adattatori, cavi di prolunga o docking station.
- Scollegare il monitor AOC dalla presa di corrente principale.
- Attendere alcuni minuti.
- Ricollegare il monitor alla presa di corrente principale.
- Provare un altro cavo per assicurarsi che quello in uso non sia difettoso.
- Inoltre, è possibile provare un altro tipo di connessione, ad esempio utilizzare DisplayPort invece di HDMI.
- Se possibile, cambiare la sorgente utilizzando il menu OSD.
- È possibile aprire il menu OSD > Input > scegliere un’altra sorgente.
- Provare a collegare il monitor AOC a un altro dispositivo per verificare se le linee sono ancora visibili.
Se l’indicatore di alimentazione lampeggia tra verde e arancione mentre sullo schermo non appare nulla, il monitor potrebbe non ricevere un segnale video valido. Provare quanto segue:
- Assicurarsi che il cavo video sia collegato saldamente sia al monitor sia al computer.
- Verificare che il computer sia acceso.
- Provare a ricollegare il cavo oppure utilizzare un altro cavo o un’altra porta, se disponibile.
- Riavviare il computer e il monitor.
Se il problema persiste, potrebbe essere necessario controllare ulteriormente l’uscita grafica o il cavo.
Active Off Mode si verifica quando il monitor non rileva un segnale video dal dispositivo collegato. Controllare quanto segue:
- Assicurarsi che il computer sia acceso e non sia in modalità sospensione.
- Verificare che il cavo video sia collegato saldamente.
- Provare a ricollegare il cavo o a utilizzare un’altra porta di ingresso.
- Riavviare il computer e il monitor.
Se il LED di alimentazione del monitor non si accende, controllare quanto segue:
- Assicurarsi che il cavo di alimentazione sia collegato saldamente sia al monitor sia alla presa di corrente.
- Verificare che la presa di corrente funzioni, provandola con un altro dispositivo.
- Controllare che il pulsante di accensione del monitor sia stato premuto e non sia bloccato.
- Se si utilizza una ciabatta o una protezione da sovratensione, assicurarsi che sia accesa.
Se il LED continua a non accendersi dopo questi controlli, il monitor potrebbe richiedere assistenza. Contattare il supporto clienti per ulteriore assistenza.
Questo problema può essere causato da interferenze elettriche o da impostazioni del segnale non corrette.
Per risolvere il problema:
- Assicurarsi che il cavo del monitor sia collegato saldamente.
- Allontanare dal monitor i dispositivi elettrici vicini, come altoparlanti, alimentatori e così via.
- Controllare che nelle impostazioni dello schermo sia selezionata la frequenza di aggiornamento corretta.
- Se possibile, provare con un altro cavo o un’altra porta.
Se l’immagine dello schermo non è centrata o non ha le dimensioni corrette:
- Utilizzare la funzione Auto Adjust del monitor nel menu OSD.
- Assicurarsi che la risoluzione sia impostata sulla risoluzione nativa del monitor.
- Se necessario, regolare le impostazioni della posizione orizzontale e verticale nel menu del monitor.
Se si notano pixel morti o bloccati, questi appaiono come puntini molto piccoli che rimangono permanentemente neri o mostrano un colore costante. Un pixel bloccato di solito mostra un solo colore, rosso, verde o blu, mentre un pixel morto rimane nero. È possibile provare quanto segue:
- Utilizzare software o video per la correzione dei pixel che alternano rapidamente i colori, nel tentativo di riattivare i pixel bloccati.
- Evitare di esercitare pressione sullo schermo, poiché ciò potrebbe causare ulteriori danni.
- Controllare i termini di garanzia del monitor, poiché le politiche di sostituzione possono applicarsi se il numero di pixel difettosi supera la soglia consentita.
Se il problema persiste, documentare la posizione e il comportamento del pixel e contattare il supporto clienti.
Un’immagine sfocata o un effetto ghosting può essere causato da una risoluzione non corretta o da interferenze del segnale. Provare quanto segue:
- Impostare la risoluzione dello schermo sulla risoluzione nativa del monitor nelle impostazioni del sistema operativo.
- Verificare che il cavo video sia collegato correttamente.
- Utilizzare cavi di alta qualità ove possibile.
- Eseguire la funzione Auto Adjust del monitor, se disponibile, dal menu OSD.
Se il problema continua, provare un altro cavo o un’altra porta grafica.
È possibile notare differenze di luminosità, temperatura colore o contrasto tra due monitor dello stesso modello. Ciò può verificarsi a causa delle normali tolleranze di visualizzazione e calibrazione. Per ridurre queste differenze, seguire questi passaggi:
Passaggio 1. Ripristinare le impostazioni dei monitor AOC
- Aprire il menu OSD.
- Andare su: Extra > Reset > Yes.
Passaggio 2. Regolare la temperatura colore
- Aprire il menu OSD.
- Andare su: Colour Setup.
- Impostare Colour Temperature su Native o sRGB, a seconda della disponibilità.
Questi passaggi possono aiutare ad allineare meglio le prestazioni dell’immagine tra le unità.
Se manca uno dei colori primari o l’immagine appare con una dominante di colore, ciò può indicare un problema di collegamento del cavo. Provare i seguenti passaggi:
- Controllare che il cavo video sia inserito completamente a entrambe le estremità.
- Ispezionare il cavo e i connettori per verificare la presenza di pin piegati o danneggiati.
- Provare un altro cavo, se disponibile.
- Ripristinare le impostazioni colore del monitor tramite il menu OSD.
Se i colori bianchi appaiono alterati o non accurati, ciò può essere dovuto a impostazioni colore non corrette. Provare quanto segue:
- Ripristinare le impostazioni colore del monitor tramite il menu OSD.
- Controllare le impostazioni della temperatura colore o della modalità colore.
- Assicurarsi che le impostazioni colore della scheda grafica nel sistema operativo non stiano sovrascrivendo le impostazioni del monitor.
- Provare con un altro cavo o dispositivo per escludere problemi di segnale.
Se il monitor o il dispositivo collegato include una batteria ricaricabile e questa non si carica:
- Assicurarsi che il cavo di ricarica sia collegato correttamente.
- Verificare che la fonte di alimentazione funzioni.
- Provare un altro cavo o alimentatore, se disponibile.
Se la batteria continua a non caricarsi, potrebbe richiedere assistenza o sostituzione.
AOC segue standard riconosciuti a livello internazionale per garantire qualità, responsabilità ambientale, sicurezza delle informazioni e gestione dell’energia in tutte le sue attività. Le nostre certificazioni includono:
- ISO 9001 (Gestione della qualità)
- ISO 14001 (Gestione ambientale)
- ISO 27001 (Sicurezza delle informazioni)
- ISO 45001 (Salute e sicurezza sul lavoro)
- ISO 50001 (Gestione dell’energia)
I certificati ISO disponibili e la relativa documentazione sono disponibili sul sito web AOC nella sezione Corporate Social Responsibility, in Reports and Policies. Per ulteriori certificazioni, consultare la sezione Drivers & Manuals / Sustainability sotto la sezione delle caratteristiche in ogni pagina prodotto.
Se il monitor AOC 16T20E2 non mostra tutte le opzioni del menu OSD (On-Screen Display) o visualizza una sequenza RGB lampeggiante dopo essere entrato in modalità standby, procedere come segue:
- Tenere premuto il pulsante di accensione del monitor per 3–5 secondi. Il pulsante si trova nella parte inferiore sinistra del monitor.
- La procedura è stata completata correttamente quando lo schermo si spegne.
- Riaccendere lo schermo utilizzando il pulsante di accensione. A questo punto è possibile continuare a utilizzare normalmente il monitor.
Se il monitor non si spegne, assicurarsi di premere completamente il pulsante di accensione.
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Nota Legale
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