Aseguramos la calidad de cada una de nuestras pantallas con una generosa garantía de 3 años. Dentro del periodo de garantía, cualquier pantalla AOC con defectos de fábrica o componentes defectuosos se reparará o reemplazará sin coste adicional. En caso de que falte la prueba de compra, se considera que el periodo de garantía comienza en la fecha de fabricación indicada en el producto o en el número de serie del producto, y finalizará después de 39 meses.
Monitores
Asegúrese de que:
- Todas las conexiones sean directas, sin adaptadores, cables de extensión ni bases de acoplamiento.
Paso 1. Reinicio de energía
- Desenchufe su monitor AOC de la toma de corriente.
- Espere unos minutos.
- Vuelva a conectar el monitor a la toma de corriente.
Paso 2. Utilice un cable diferente
- Pruebe con otro cable para asegurarse de que el que está utilizando no esté defectuoso.
- Además, puede probar un tipo de conexión diferente (por ejemplo, usar DisplayPort en lugar de HDMI).
Paso 3. Utilice una fuente diferente
- Si es posible, cambie la fuente a otra diferente mediante el menú OSD (visualización en pantalla).
- Puede abrir el menú OSD > (entrada > elegir una fuente diferente).
Paso 4. Prueba con un dispositivo diferente
- Intente conectar su monitor AOC a otro dispositivo para comprobar si las líneas siguen siendo visibles.
Si las líneas persisten después de probar las opciones anteriores, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de uno de los canales que encontrará en la sección «Contacte con nuestro soporte» más abajo.
Si el indicador de encendido parpadea entre verde y naranja mientras no aparece nada en la pantalla, es posible que el monitor no esté recibiendo una señal de vídeo válida. Pruebe lo siguiente:
- Asegúrese de que el cable de vídeo esté firmemente conectado tanto al monitor como al ordenador.
- Confirme que el ordenador esté encendido.
- Intente volver a conectar el cable o utilizar otro cable o puerto si está disponible.
- Reinicie el ordenador y el monitor.
Si el problema persiste, puede que la salida gráfica o el cable necesiten una revisión más detallada.
El modo Active Off se produce cuando el monitor no detecta una señal de vídeo del dispositivo conectado. Compruebe lo siguiente:
- Asegúrese de que el ordenador esté encendido y no en modo de suspensión.
- Verifique que el cable de vídeo esté firmemente conectado.
- Intente volver a conectar el cable o utilizar otro puerto de entrada. Reinicie el ordenador y el monitor.
Si el LED de encendido de su monitor no se enciende, compruebe lo siguiente:
- Asegúrese de que el cable de alimentación esté firmemente conectado tanto al monitor como a la toma de corriente. Verifique que la toma de corriente funcione probándola con otro dispositivo.
- Compruebe que se haya pulsado el botón de encendido del monitor y que no esté atascado.
- Si está utilizando una regleta o un protector contra sobretensiones, asegúrese de que esté encendido. Si el LED sigue sin encenderse después de estas comprobaciones, es posible que el monitor necesite servicio técnico.
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.
Este problema puede deberse a interferencias eléctricas o a una configuración de señal incorrecta.
Para solucionarlo:
- Asegúrese de que el cable del monitor esté firmemente conectado.
- Aleje del monitor los dispositivos eléctricos cercanos (altavoces, adaptadores de corriente, etc.).
- Compruebe que la frecuencia de actualización correcta esté seleccionada en la configuración de pantalla.
- Pruebe con otro cable o puerto si es posible.
Si la imagen de la pantalla no está centrada o no tiene el tamaño correcto:
- Utilice la función Auto Adjust del monitor en el menú de visualización en pantalla.
- Asegúrese de que la resolución esté configurada en la resolución nativa del monitor. Ajuste la posición horizontal y vertical en el menú del monitor si es necesario.
Si observa píxeles muertos o atascados, estos aparecen como puntos muy pequeños que permanecen permanentemente negros o muestran un color constante. Un píxel atascado normalmente muestra un solo color (rojo, verde o azul), mientras que un píxel muerto permanece negro. Puede probar lo siguiente:
- Utilice software o vídeos de reparación de píxeles que cambien rápidamente de color para intentar reactivar los píxeles atascados.
- Evite aplicar presión sobre la pantalla, ya que esto puede causar daños adicionales.
- Consulte las condiciones de garantía de su monitor, ya que puede aplicarse una sustitución si el número de píxeles defectuosos supera el límite permitido.
Si el problema persiste, documente la ubicación y el comportamiento del píxel y póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
Una imagen borrosa o un efecto fantasma pueden deberse a una resolución incorrecta o a interferencias en la señal. Pruebe lo siguiente:
- Establezca la resolución de pantalla en la resolución nativa del monitor en la configuración de su sistema operativo.
- Compruebe que el cable de vídeo esté correctamente conectado.
- Utilice cables de alta calidad siempre que sea posible.
- Ejecute la función Auto Adjust del monitor (si está disponible) desde el menú de visualización en pantalla. Si el problema continúa, pruebe con otro cable o puerto gráfico.
Si falta uno de los colores primarios o la imagen muestra un tinte de color, esto puede indicar un problema en la conexión del cable. Pruebe los siguientes pasos:
- Compruebe que el cable de vídeo esté completamente insertado en ambos extremos. Inspeccione el cable y los conectores para detectar pines doblados o dañados.
- Pruebe con otro cable si está disponible.
- Restablezca la configuración de color del monitor mediante el menú de visualización en pantalla.
Si los colores blancos aparecen teñidos o inexactos, puede deberse a una configuración de color incorrecta. Pruebe lo siguiente:
- Restablezca la configuración de color del monitor mediante el menú de visualización en pantalla.
- Compruebe la temperatura de color o la configuración del modo de color.
- Asegúrese de que la configuración de color de la tarjeta gráfica en su sistema operativo no esté anulando la configuración del monitor.
- Pruebe con otro cable o dispositivo para descartar problemas de señal.
Si su monitor o el dispositivo conectado incluye una batería recargable y no se está cargando:
- Asegúrese de que el cable de carga esté correctamente conectado.
- Verifique que la fuente de alimentación funcione.
- Pruebe con otro cable o adaptador de corriente si está disponible.
Si la batería sigue sin cargarse, puede requerir servicio técnico o sustitución.
AOC sigue normas reconocidas internacionalmente para garantizar la calidad, la responsabilidad medioambiental, la seguridad de la información y la gestión energética en todas sus operaciones. Nuestras certificaciones incluyen:
- ISO 9001 (gestión de la calidad)
- ISO 14001 (gestión medioambiental)
- ISO 27001 (seguridad de la información)
- ISO 45001 (seguridad y salud en el trabajo)
- ISO 50001 (gestión energética)
Los certificados ISO disponibles y la documentación relacionada pueden encontrarse en el sitio web de AOC, en Corporate Social Responsibility, dentro de Reports and Policies. Para certificaciones adicionales, consulte la sección Drivers & Manuals / Sustainability, debajo de la sección de características en cada página de producto.
Accesorios
Si su dispositivo deja de responder, confirme que el receptor del USB o el dispositivo funcionan correctamente. Los pasos siguientes le ayudarán a saber si el problema está relacionado con el receptor del USB:
- Abra el administrador de dispositivos y asegúrese de que su producto está en la lista.
- Si el receptor del USB o el dispositivo están conectados a un alargador o concentrador USB, intente conectarlo a un puerto directamente en el ordenador.
- Solo para Windows: Pruebe con otro puerto USB. Si mejora, pruebe a actualizar el controlador de conjunto de chips USB de la placa base.
- Intente utilizar el dispositivo en un ordenador distinto.
- Si todavía no funciona en el segundo ordenador, compruebe el administrador de dispositivos para ver si el dispositivo se reconoce.
- Si su producto todavía no se reconoce, lo más probable es que el fallo esté relacionado con el receptor del USB, y no con el teclado o el ratón.
- Limpie el botón/tecla con aire comprimido.
- Compruebe que el producto o el receptor estén conectados directamente al ordenador y no a un concentrador, alargador, conmutador o similar.
- Desempareje/Repare o desconecte/reconecte el hardware.
- Actualice el firmware si corresponde.
- Solo para Windows: Pruebe con otro puerto USB. Si mejora, pruebe a actualizar el controlador de conjunto de chips USB de la placa base.
- Inténtelo en otro ordenador. Solo para Windows: Si en otro ordenador sí funciona, es posible que el problema esté relacionado con un controlador de conjunto de chips USB.
- Cambie las pilas (producto inalámbrico con pilas secas] *Solo para dispositivos señaladores:
- Si no está seguro si es un problema de hardware o software, pruebe a cambiar los botones en la configuración (el botón izquierdo cambia al derecho, y viceversa). Si el problema pasa al nuevo botón, el problema es de software o de la aplicación y la resolución de problemas del hardware puede solucionarlo. Si el problema se mantiene en el mismo botón, el problema es del hardware.
- Si un clic simple siempre hace doble clic, compruebe la configuración (configuración del ratón en Windows) para ver si el botón está configurado como doble clic en el clic simple. NOTA: Si los botones o las teclas responden mal en un programa determinado, compruebe si el problema solo existe en el software probando otros programas.
Compruebe si está utilizando el ratón en una superficie reflectora, transparente o irregular. De ser así, no utilice el ratón en estas superficies.
- Pruebe a cambiar la pila.
- Compruebe en la configuración si el valor DPI (puntos por pulgada) está bien configurado.
- Compruebe si se trata de un problema de conexión.
- Inténtelo en otro ordenador. Si el cursor no se mueve o los botones o teclas no funcionan:
- 1. Siga el método de sincronización indicado en el manual del receptor adquirido.
- 2. Contacte con su centro de atención para obtener el método de sincronización..
Si tiene dispositivos con cable, siga los siguientes pasos:
1. Enchufe el dispositivo en un puerto USB distinto de su ordenador. Si es posible, no utilice un concentrador USB ni dispositivos similares. Si utilizar un puerto USB distinto funciona, intente actualizar el controlador de conjunto de chips USB de la placa base.
2. Solo para Windows: Desactive la suspensión selectiva USB:
- Haga clic en Inicio > Panel de control > Hardware y sonido > Opciones de energía > Cambiar la configuración del plan > Cambiar la configuración de energía avanzada > Configuración de USB > Ajuste de la suspensión selectiva USB.
- Ponga los dos ajustes en modo desactivado.
3. Actualice el firmware si corresponde.
4. Intente probar el dispositivo en un ordenador distinto. Si tiene dispositivos inalámbricos, siga los siguientes pasos:
- Compruebe que el producto o el receptor estén conectados directamente al ordenador y no a un concentrador, alargador, conmutador o similar.
- Mueva el dispositivo más cerca del receptor USB. Si su receptor se encuentra en la parte de atrás de su ordenador, puede ayudarle reubicar el receptor a un puerto frontal. En algunos casos, la señal del receptor se bloquea con la carcasa del ordenador, lo que provoca retraso.
- Mantenga alejados otros dispositivos eléctricos inalámbricos del receptor USB para evitar interferencias.
- Desempareje/Repare o desconecte/reconecte el hardware:
- Actualice el firmware de su dispositivo si es posible.
- Solo para Windows: Compruebe si Windows se está actualizando en segundo plano, lo que podría provocar el retraso.
- Solo para Mac: Compruebe si hay actualizaciones en segundo plano, lo que podría provocar el retraso.
- Inténtelo en otro ordenador.
- Compruebe que el producto o el receptor estén conectados directamente al ordenador y no a un concentrador, alargador, conmutador o similar.
- Mueva el teclado más cerca del receptor USB. Si su receptor se encuentra en la parte de atrás de su ordenador, puede ayudarle reubicar el receptor a un puerto frontal. En algunos casos, la señal del receptor se bloquea con la carcasa del ordenador, lo que provoca retraso.
- Mantenga alejados del receptor otros dispositivos eléctricos inalámbricos USB para evitar interferencias.
- Desempareje/Repare o desconecte/reconecte el hardware.
- Actualice el firmware de su dispositivo si es posible.
- Solo para Windows: Compruebe si Windows se está actualizando en segundo plano, lo que podría provocar el retraso.
- Solo para Mac: Compruebe si hay actualizaciones en segundo plano, lo que podría provocar el retraso.
- Inténtelo en otro ordenador.
Aplicación G-Tools: Puede visitar la siguiente página web. AOC -> Accesorios de juego -> Ratones -> Asistencia -> Descargar G-Tools de AOC
Manuales de usuario: Puede visitar la siguiente página web. AOC -> ACCESORIOS DE JUEGO -> RATONES -> ASISTENCIA -> DESCARGAR EL MANUAL DE USUARIO
Audio
The product supports multi-point feature, and can connect two Bluetooth devices at the same time. There is a voice prompt when the second Bluetooth device connects the speaker. Once it is connected with two Bluetooth devices, you can select audio source from either device. Incoming call has priority over music playback regardless from the first or second device. Note: Under Stereo or PartyLink mode, multi -point control is not supported.
PartyLink is a multi-device connection solution that connects multiple speakers wirelessly to provide a rich audio experience. The speaker can connect up to 100 AOC speakers together (across AOC O1, O2 and O3) and play audio at the same time. Enter PartyLink mode:
- Select one speaker as the master speaker to connect with the Bluetooth device. Power indicator turns solid blue once Bluetooth is connected. Then, press PartyLink button for 3 seconds to enter PartyLink pairing mode, you will hear a voice prompt and the Power/ Bluetooth LED indicator of the master speaker blinks white and blue alternatively.
- Press and hold PartyLink button on all other speakers for 3 seconds to enter PartyLink pairing mode. When PartyLink is connected, you will hear a voice prompt on the slave speakers and their power indicators turn solid white. Volume level on slave speakers will sync from the master speaker after PartyLink connected.
- Press and hold PartyLink button on the master speaker. All speakers will exit PartyLink mode. Note: During PartyLink pairing mode, slave speaker will return to previous state automatically after 1 minute without user operations or PartyLink pairing is not successful. There is no timeout on master speaker.
Two identical wireless speakers can pair with each other for stereo sound.
- Press to power on both speakers, and they will enter Bluetooth pairing mode automatically. The speaker connected to your Bluetooth device will be used as the primary speaker.
- On both speakers, press and hold ‘Link‘ button to enter stereo pairing mode until the LED blinks white and blue alternatively. You will hear a prompt sound when successfully connected, Power/Bluetooth LED of the primary speaker is solid blue and that of the secondary speaker is solid white.
- Press ‘Play’ on either speaker. The music will be played through both speakers. To exit the stereo mode, press and hold ‘Link’ on either speaker.
Note: · Any speaker can be used as the primary speaker. · The speaker connected to a Bluetooth device can only be used as the primary speaker. · Before stereo pairing, make sure that the secondary speaker is under Bluetooth pairing mode. Keep a maximum distance of 20 meters (O1) / 9 meters (O2) between the speaker and your Bluetooth device · In stereo mode, the button operation on the secondary speaker is as same as that of the primary speaker.
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(+34) 919491005
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