Vítejte na naší stránce podpory
Produkty AOC jsou navrhovány a vyráběny v souladu s vysokými standardy kvality, aby poskytovaly spolehlivý výkon, snadné použití a jednoduchou instalaci.
Pokud se při instalaci nebo používání produktu vyskytnou potíže, mohou být užitečné informace dostupné na stránce produktu. V závislosti na typu produktu mohou tyto informace zahrnovat uživatelskou příručku, příručku pro rychlé spuštění a další podpůrné materiály ke stažení.
Můžete si také projít sekci často kladených dotazů nebo nás kontaktovat pro další pomoc. Náš tým zákaznické podpory je k dispozici pro zodpovězení dotazů týkajících se produktu. Pro kontakt s námi prosím využijte jednu z dostupných možností.
Abychom vám mohli pomoci co nejrychleji a nejefektivněji, připravte si prosím při kontaktu s náma následující informace:
- Číslo modelu produktu (také označované jako ID modelu)
- Doklad o koupi, například originální fakturu nebo účtenku
- Sériové číslo produktu nebo kód data výroby, uvedený na produktu (obvykle umístěný na zadní nebo spodní straně)
- Samotný produkt, pro případ nutnosti provedení kontroly nebo testování
- Zařízení umožňující pořízení fotografií, pro případ, že vás požádáme o zaslání fotografií produktu, obalu nebo konkrétních částí
Vyhledejte podporu pro svůj produkt
Pro informace a dokumenty specifické pro produkt, jako jsou uživatelské příručky, příručky pro rychlé spuštění, soubory ke stažení a další podpůrné materiály, navštivte stránku produktu pro váš model.
Informace o záruce
Tato omezená záruka se vztahuje na období, které se liší v závislosti na typu produktu nebo modelové řadě. Podrobnosti o příslušné záruční době jsou uvedeny v odpovídajících záručních informacích. Záruční doba začíná datem nákupu uvedeným na dokladu o koupi (POP) a končí uplynutím příslušné záruční doby.
Pokud nelze předložit platný doklad o koupi, má se za to, že záruční doba začíná 3 (tři) měsíce od data výroby, uvedeného na produktu nebo odvozeného ze sériového čísla.
Pokud v rámci této omezené záruky dojde k vadě, která je nahlášena během záruční doby, a produkt byl používán v souladu s uživatelskou příručkou, včetně použití v určeném prostředí, bude produkt bezplatně opraven v souladu s podmínkami této záruky.
Možnosti servisu mohou podle našeho uvážení zahrnovat opravu nebo výměnu za stejný model nebo alternativní model s obdobnou funkčností, aniž by byla dotčena povinná zákonná práva.
Není-li výslovně uvedeno jinak, pojem „produkt“ označuje hardware značky AOC (např. monitory nebo IT příslušenství), včetně originálního příslušenství, komponent a předinstalovaného softwaru nebo firmwaru dodaného společností AOC. Z tohoto pojmu jsou vyloučeny spotřební materiál, software třetích stran a služby, pokud není výslovně uvedeno jinak.
U nákupů provedených profesionálními nebo komerčními koncovými uživateli, včetně společností, organizací, distributorů nebo jiných subjektů pořizujících produkt pro komerční účely, se práva a nároky stran řídí podmínkami příslušné kupní nebo obchodní smlouvy v rozsahu povoleném platnými právními předpisy.
Tato omezená záruka je poskytována výrobcem dobrovolně a vztahuje se nad rámec zákonných práv spotřebitelů podle příslušných právních předpisů na ochranu spotřebitele, aniž by tato práva nahrazovala nebo omezovala.
Záruka se vztahuje pouze na případy, kdy byl produkt používán řádně v souladu s jeho určeným účelem a podle pokynů k použití.
Záruka se nevztahuje na nepřímé škody, včetně, nikoli však výlučně, ztráty dat, ušlého zisku ani na náhradu za činnosti prováděné samotným uživatelem, jako je pravidelná údržba, instalace aktualizací firmwaru nebo ukládání a obnova dat.
Záruka se nevztahuje na následující případy:
- Doklad o koupi byl jakýmkoli způsobem upraven nebo je nečiteln.
- Číslo modelu, sériové číslo nebo kód data výroby byly změněny, odstraněny nebo jsou nečitelné.
- Opravy nebo úpravy produktu byly provedeny neautorizovanými servisními organizacemi nebo osobami.
- Vada vznikla v důsledku nadměrného používání mimo určený účel.
- Vada byla způsobena nesprávným používáním nebo podmínkami prostředí, které nejsou v souladu s uživatelskou příručkou.
- Vada byla způsobena připojením periferií, doplňkového zařízení nebo příslušenství, které není doporučeno v uživatelské příručce.
- Zařízení bylo poškozeno, včetně, nikoli však výlučně, poškození způsobeného zvířaty, bleskem, nestandardním napětím, požárem, přírodními katastrofami, přepravou nebo vodou (pokud uživatelská příručka výslovně neuvádí, že lze produkt oplachovat).
- Běžné opotřebení nebo výměna spotřebních dílů podle jejich povahy (např. sáčky do vysavače nebo filtrační kazety).
- Produkt nefunguje správně, protože nebyl původně navržen, vyroben nebo schválen pro použití v zemi, kde je používán (např. v případě dovozu).
- Produkt nefunguje správně v důsledku problémů s přístupem nebo připojením k poskytovatelům služeb, včetně přerušení v přístupových sítích (např. kabelová televize, satelit nebo internet), závad na účastnické nebo protistraně lince, závad v místní síti (kabeláž, souborový server, uživatelská linka) a závad v přenosové síti (rušení, zkreslení, poruchy nebo nízká kvalita sítě).
Po uplynutí záruční doby mohou být nadále dostupné servisní služby.
Pozáruční služby jsou poskytovány certifikovanými/autorizovanými servisními partnery. Tito poskytovatelé působí nezávisle a na vyžádání mohou poskytnout posouzení a odhad nákladů na opravu.
Náklady na opravu jsou stanoveny po provedení diagnostiky a mohou se lišit v závislosti na povaze závady a potřebných dílech.
Společnost AOC přímo neplánuje ani neřídí pozáruční opravy, může však poskytnout kontaktní údaje servisních partnerů. Následně můžete kontaktovat poskytovatele služeb přímo a jakákoli servisní smlouva bude uzavřena přímo mezi vámi a příslušným poskytovatelem.
Můžete se také rozhodnout využít poskytovatele oprav mimo autorizovanou servisní síť AOC. Upozorňujeme, že AOC takové třetí strany nehodnotí ani nesleduje a nenese odpovědnost za kvalitu, dobu provedení ani výsledek těchto služeb.
Servisní služby a dostupnost náhradních dílů mohou záviset na místních podmínkách a dostupnosti produktu, včetně omezení vyplývajících ze země, kde byl produkt původně prodán.
Produkty, na které se vztahuje záruka, jsou servisovány v souladu s jejími podmínkami. Pokud je to relevantní, mohou být díly poskytnuty v rámci záručního servisu bez samostatného vyúčtování. Pokud se požadavek na náhradní díl vztahuje k záručnímu nároku, kontaktujte nás prostřednictvím dostupných kanálů podpory.
Požadavky na náhradní díly, které nespadají do záručního nároku, jsou vyřizovány jako pozáruční služby. To zahrnuje požadavky po uplynutí záruční doby i požadavky během záruční doby, kdy jsou díly potřebné v důsledku poškození způsobeného uživatelem (např. ztráta, rozbití, náhodná likvidace nebo požadavek na další díl).
Náhradní díly jsou dostupné prostřednictvím našich servisních partnerů:
Pro firmy: https://www.aswo.com/
Pro spotřebitele: https://aoc.sparepartservice.shop/eshopmvc/countryselect
Dostupnost náhradních dílů se může lišit v závislosti na životním cyklu produktu, technické proveditelnosti a regionálních podmínkách dodávek.
Naše displeje jsou vyráběny v souladu s platnými průmyslovými standardy pro kvalitu pixelů.
Pokud počet vadných pixelů překročí příslušnou hranici, může mít produkt nárok na servis v rámci záruky.
Podrobné informace o limitech vad pixelů a jejich použitelnosti naleznete v dokumentaci dodané s produktem nebo dostupné ke stažení na stránce produktu pro váš model.
FAQ
Monitors
Pokud se na obrazovce objeví vodorovné nebo svislé čáry, může to souviset s problémy s připojením nebo signálem. Zkontrolujte prosím následující:
- Všechna připojení jsou přímá, bez adaptérů, prodlužovacích kabelů nebo dokovacích stanic.
- Odpojte monitor AOC z hlavní elektrické zásuvky.
- Počkejte několik minut.
- Znovu připojte monitor k hlavní elektrické zásuvce.
- Vyzkoušejte jiný kabel, abyste ověřili, že používaný kabel není vadný.
- Dále můžete vyzkoušet jiný typ připojení, například místo HDMI použít DisplayPort.
- Pokud je to možné, změňte zdroj na jiný pomocí nabídky OSD.
- Můžete otevřít nabídku OSD > Input > vybrat jiný zdroj.
- Zkuste připojit monitor AOC k jinému zařízení a ověřte, zda jsou čáry stále viditelné.
Pokud indikátor napájení bliká mezi zelenou a oranžovou barvou a na obrazovce se nic nezobrazuje, monitor nemusí přijímat platný videosignál. Vyzkoušejte prosím následující:
- Ujistěte se, že je videokabel pevně připojen k monitoru i počítači.
- Ověřte, že je počítač zapnutý.
- Zkuste kabel znovu připojit nebo použít jiný kabel či port, pokud je k dispozici.
- Restartujte počítač a monitor.
Pokud problém přetrvává, může být nutná další kontrola grafického výstupu nebo kabelu.
Active Off Mode nastane, když monitor nedetekuje videosignál z připojeného zařízení. Zkontrolujte prosím následující:
- Ujistěte se, že je počítač zapnutý a není v režimu spánku.
- Ověřte, že je videokabel pevně připojen.
- Zkuste kabel znovu připojit nebo použít jiný vstupní port.
- Restartujte počítač a monitor.
Pokud se LED indikátor napájení monitoru nerozsvítí, zkontrolujte prosím následující:
- Ujistěte se, že je napájecí kabel pevně připojen k monitoru i elektrické zásuvce.
- Ověřte, že elektrická zásuvka funguje, tím, že ji otestujete jiným zařízením.
- Zkontrolujte, zda bylo stisknuto tlačítko napájení monitoru a zda není zaseknuté.
- Pokud používáte prodlužovací kabel nebo přepěťovou ochranu, ujistěte se, že je zapnutá.
Pokud se LED indikátor ani po těchto kontrolách nerozsvítí, monitor může vyžadovat servis. Obraťte se prosím na zákaznickou podporu.
Tento problém může být způsoben elektrickým rušením nebo nesprávným nastavením signálu.
Postup řešení:
- Ujistěte se, že je kabel monitoru pevně připojen.
- Přesuňte blízká elektrická zařízení, například reproduktory, napájecí adaptéry apod., dále od monitoru.
- Zkontrolujte, zda je v nastavení zobrazení vybrána správná obnovovací frekvence.
- Pokud je to možné, vyzkoušejte jiný kabel nebo port.
Pokud obraz na obrazovce není vycentrovaný nebo nemá správnou velikost:
- Použijte funkci Auto Adjust v nabídce OSD monitoru.
- Ujistěte se, že je rozlišení nastaveno na nativní rozlišení monitoru.
- V případě potřeby upravte nastavení vodorovné a svislé polohy v nabídce monitoru.
Pokud si všimnete mrtvých nebo zaseknutých pixelů, objevují se jako velmi malé body, které trvale zůstávají černé nebo zobrazují stálou barvu. Zaseknutý pixel obvykle zobrazuje jednu barvu, červenou, zelenou nebo modrou, zatímco mrtvý pixel zůstává černý. Můžete vyzkoušet následující:
- Použijte software nebo videa pro opravu pixelů, která rychle střídají barvy, a pokuste se zaseknuté pixely znovu aktivovat.
- Nevyvíjejte tlak na obrazovku, protože by to mohlo způsobit další poškození.
- Zkontrolujte záruční podmínky monitoru, protože zásady výměny se mohou uplatnit, pokud počet vadných pixelů překročí povolený limit.
Pokud problém přetrvává, zdokumentujte polohu a chování pixelu a kontaktujte zákaznickou podporu.
Rozmazaný obraz nebo efekt ghostingu může být způsoben nesprávným rozlišením nebo rušením signálu. Vyzkoušejte prosím následující:
- Nastavte rozlišení displeje na nativní rozlišení monitoru v nastavení operačního systému.
- Zkontrolujte, zda je videokabel správně připojen.
- Pokud je to možné, používejte kvalitní kabely.
- Spusťte funkci Auto Adjust monitoru, pokud je k dispozici, z nabídky OSD.
Pokud problém přetrvává, vyzkoušejte jiný kabel nebo grafický port.
Mezi dvěma monitory stejného modelu si můžete všimnout rozdílů v jasu, teplotě barev nebo kontrastu. K tomu může docházet kvůli běžným tolerancím displeje a kalibrace. Chcete-li tyto rozdíly snížit, postupujte takto:
Krok 1. Resetujte nastavení monitorů AOC
- Otevřete nabídku OSD.
- Přejděte na: Extra > Reset > Yes.
Krok 2. Upravte teplotu barev
- Otevřete nabídku OSD.
- Přejděte na: Colour Setup.
- Nastavte Colour Temperature na Native nebo sRGB, podle dostupnosti.
Tyto kroky mohou pomoci lépe sladit obrazový výkon mezi jednotlivými kusy.
Pokud chybí jedna ze základních barev nebo obraz vypadá zabarveně, může to znamenat problém s kabelovým připojením. Vyzkoušejte následující kroky:
- Zkontrolujte, zda je videokabel na obou koncích zcela zasunutý.
- Zkontrolujte kabel a konektory, zda nejsou ohnuté nebo poškozené piny.
- Pokud je k dispozici, vyzkoušejte jiný kabel.
- Resetujte nastavení barev monitoru pomocí nabídky OSD.
Pokud bílé barvy vypadají zabarveně nebo nepřesně, může to být způsobeno nesprávným nastavením barev. Vyzkoušejte prosím následující:
- Resetujte nastavení barev monitoru prostřednictvím nabídky OSD.
- Zkontrolujte nastavení teploty barev nebo barevného režimu.
- Ujistěte se, že nastavení barev grafické karty v operačním systému nepřepisuje nastavení monitoru.
- Vyzkoušejte jiný kabel nebo zařízení, abyste vyloučili problémy se signálem.
Pokud váš monitor nebo připojené zařízení obsahuje dobíjecí baterii a ta se nenabíjí:
- Ujistěte se, že je nabíjecí kabel správně připojen.
- Ověřte, že zdroj napájení funguje.
- Pokud je k dispozici, vyzkoušejte jiný kabel nebo napájecí adaptér.
Pokud se baterie stále nenabíjí, může vyžadovat servis nebo výměnu.
AOC dodržuje mezinárodně uznávané standardy, aby zajistila kvalitu, odpovědnost vůči životnímu prostředí, bezpečnost informací a energetický management ve všech svých činnostech. Naše certifikace zahrnují:
- ISO 9001 (management kvality)
- ISO 14001 (environmentální management)
- ISO 27001 (bezpečnost informací)
- ISO 45001 (bezpečnost a ochrana zdraví při práci)
- ISO 50001 (energetický management)
Dostupné ISO certifikáty a související dokumentaci najdete na webu AOC v části Corporate Social Responsibility, v sekci Reports and Policies. Další certifikace najdete v části Drivers & Manuals / Sustainability pod sekcí funkcí na každé produktové stránce.
Pokud váš monitor AOC 16T20E2 nezobrazuje všechny možnosti nabídky OSD (nabídka na obrazovce) nebo po přechodu do pohotovostního režimu zobrazuje blikající RGB vzor, postupujte podle následujících kroků:
- Stiskněte a podržte tlačítko napájení monitoru po dobu 3–5 sekund. Toto tlačítko se nachází na levé spodní straně monitoru.
- Postup byl úspěšný, pokud se obrazovka vypne.
- Pomocí tlačítka napájení monitor znovu zapněte. Nyní můžete monitor opět běžně používat.
Pokud se monitor nevypne, ujistěte se, že tlačítko napájení stisknete úplně.
KONTAKTUJTE PODPORU
Zákaznická podpora
Potřebujete pomoc, ale nemůžete najít řešení online? Obraťte se prosím na naši zákaznickou podporu prostřednictvím některé z níže uvedených možností.
(+420) 0272 188 300
Telefonní centrum zákaznické podpory je k dispozici od 09:00 do 17:00 kromě státních svátků
Podpora pro firemní zákazníky
V případě dotazů týkajících se podpory pro firmy nebo profesionální uživatele, včetně podpory prodejců, využijte náš kanál firemní podpory:
Prohlášení o vyloučení odpovědnosti
Tento obsah je poskytován ve více jazycích pro usnadnění. V případě nesrovnalostí má přednost anglická verze. Povinná zákonná práva zůstávají nedotčena.