Belgium (Nederlands)
Belgium (Nederlands)

Producten

Thuis/Kantoor

Productlijnen

U3 Line

Gaming

Gaming

Productlijnen

AOC GAMING
AGON
AGON PRO
Thuis/Kantoor Ondersteuning

Hoe kunnen we helpen?

Inhoudsopgave

    Monitors

    De Aan/Uit-knop staat niet op ON

    Controleer dat de Aan/Uit-knop op ON staat en dat het netsnoer goed is aangesloten op een geaard stopcontact en op de monitor.

    De kleur van het indicatielampje Power van de monitor knippert voortdurend van groen in oranje en er is niets op de display. Wat is hiervan de reden?

    Is het netsnoer goed aangesloten? Controleer de aansluiting van het netsnoer en de stroomvoorziening.  Is de kabel goed aangesloten? Aangesloten met de D-sub kabel Controleer de DB-15-kabelaansluiting. (aangesloten met de DVI-kabel] Controleer de DVI-kabelaansluiting. (aangesloten met de HDMI-kabel] Controleer de HDMI-kabelaansluiting. (aangesloten met de DP-kabel] Controleer de DP-kabelaansluiting. * DVI/HDMI/DP-invoer is niet op elk model beschikbaar.  Als de computer is ingeschakeld, start de computer dan opnieuw op om het initiële scherm (het login scherm) te zien. Als het initiële scherm (het login-scherm) wordt weergegeven, schakel de computer dan in de van toepassing zijnde modus in (de veilige modus voor Windows 7/8/10) en wijzig vervolgens de frequentie van de videokaart. (Zie Instelling - Optimale Resolutie] Als het initiële scherm (het login-scherm) niet wordt weergegeven, neem dan contact op met het Service Center of uw dealer.  Kunt u op het scherm de melding ‘Invoer niet ondersteund’ zien? U ziet deze melding als het signaal van de videokaart hoger is dan de maximale resolutie en de frequentie die de monitor goed kan hanteren. Stel de maximale resolutie en frequentie in die de monitor op de juiste manier kan hanteren.  Controleer of de drivers van de AOC-monitor zijn geïnstalleerd.

    Waarom is de display van mijn monitor onscherp en is er een probleem met vage beelden en schaduwen?

    Pas het contrast en de helderheid aan. Op de knop drukken om automatisch aanpassen te initiëren. Controleer dat geen verlengsnoer of schakelkast wordt gebruikt. Wij adviseren om de monitor direct aan de achterkant, aan de output-connector van de videokaart aan te sluiten..

    Afbeelding beweegt, knippert of het beeld geeft een golfpatroon weer.

    Verplaats elektrische toestellen die misschien elektrische storing veroorzaken, zo ver mogelijk van de monitor vandaan. Gebruik de maximale verversfrequentie die uw monitor aankan bij de door u gebruikte resolutie.

    De monitor zit vast in de modus Actief Uit

    De Aan/Uit-knop van de computer dient in de stand On te staan. De videokaart van de computer dient perfect in de sleuf te passen. Controleer of de videokabel van de monitor goed op de computer is aangesloten. Inspecteer de videokabel van de monitor om te zien of geen pin is verbogen. Controleer of de computer operationeel is door op het toetsenbord op de knop CAPS LOCK te drukken en tegelijkertijd op het ledlampje van CAPS LOCK te letten. Het ledlampje moet ofwel ON of OFF gaan als op de knop CAPS LOCK werd gedrukt.

    Mijn display mist een van de primaire kleuren of toont een kleurschakering (rose, groen, blauw). Wat is hiervan de reden?

    Inspecteer de videokabel van de monitor om te zien of geen pin is verbogen. Controleer of de videokabel van de monitor goed op de computer is aangesloten.

    Waarom is de schermafbeelding niet gecentreerd of niet van het juiste formaat?

    Pas de H-Positie en de V-Positie aan of druk op de Hotkey (AUTO).

    Waarom ziet wit er niet uit als wit in mijn beeld?

    Pas RGB-kleur aan of selecteer de gewenste kleurtemperatuur.

    Waarom zie ik horizontale & verticale verstoringen of vegen op het scherm?

    Gebruik de uitschakelmodus van Windows7/8/10 om de CLOCK en PHASE aan te passen. Op de knop drukken om automatisch aanpassen te initiëren.

    De accu laadt niet.

    Controleer of de schakelknop op ‚Aan‘ staat. Je kunt de schakelknop naast de USB-C en de micro HDM-connectoren vinden, rechts van de monitor.

    Accessoires

    Waarom werkt mijn toetsenbord/muis niet?

    Als je apparaat niet meer reageert, controleer dan of het apparaat of de USB-ontvanger goed werkt. De onderstaande stappen zullen je helpen bij het identificeren van problemen met de USB-ontvanger, als dat de oorzaak is. 1. Open Apparaatbeheer en controleer of het apparaat daar wordt genoemd. 2. Als het apparaat of de USB-ontvanger via een USB-hub of verlengkabel is aangesloten, probeer dan om het direct in een poort van de computer aan te sluiten. 3. Alleen voor Windows — probeer een andere USB-poort. Als dat verschil uitmaakt, probeer dan de chipset driver van het USB-moederbord te updaten. 4. Probeer het apparaat op een andere computer te gebruiken. 5. Als het ook op de andere computer niet functioneert, controleer dan Apparaatbeheer om te zien of het apparaat wordt herkend. 6. Als het apparaat nog steeds niet wordt herkend, is de fout waarschijnlijk eerder gerelateerd aan de USB-ontvanger dan aan het toetsenbord of de muis.

    De toetsen van mijn toetsenbord/de muisknoppen werken niet goed. Wat is hiervan de reden?

    • Reinig de toets/knop met perslucht: • Controleer of het product of de ontvanger direct aan de computer is aangesloten en niet op een hub, schakelaar of iets soortgelijks. • Ontkoppel/repareer de hardware of ontkoppel het en sluit het weer aan. • Upgrade de firmware, indien beschikbaar. • Alleen voor Windows — probeer een andere USB-poort. Als dat verschil uitmaakt, probeer dan de chipset driver van het USB-moederbord te updaten. • Probeer het op een andere computer. Alleen voor Windows — als het op een andere computer werkt, kan het zijn dat het probleem gekoppeld is aan een USB chipset driver. • Vervang met nieuwe batterijen (indien draadloos met droge batterijen] *Alleen voor aanwijsapparatuur: • Als je er niet zeker van bent of het probleem door de hardware of door de software wordt veroorzaakt, probeer dan in de instellingen de knoppen te wisselen (links klikken wordt rechts klikken en vice versa). Als het probleem zich ook bij de nieuwe knop voordoet, dan is het een probleem van de instelling van de software of de applicatie en kan het oplossen van een probleem met de hardware geen oplossing bieden. Als het probleem wel bij dezelfde knop blijft, is het een probleem met de hardware. • Als een enkele keer klikken altijd het dubbelklikken is, controleer dan de instellingen (instellingen van de muis bij Windows) om te controleren of de knop op Enkele klik of Dubbelklikken is ingesteld. OPMERKING: Als de knoppen of toetsen in een specifiek programma onjuist reageren, controleer dan door middel van het testen in andere programma's of het probleem specifiek voor de software is.

    Mijn cursor werkt niet. Wat kan ik doen?

    Controleer of je de muis op een reflecterend, transparant of ongelijkmatig oppervlak gebruikt. Als dat zo is, gebruik de muis dan niet op soortgelijke ondergronden. • Probeer het op te lossen door een nieuw batterij te plaatsen. • Controleer de instelling om te verifiëren of de DPI op de juiste waarde is ingesteld. • Controleer of het een verbindingsprobleem is. • Probeer het op een andere computer. Als je cursor niet beweegt, of de knoppen of toetsen niet werken: 1. Volg de syncronisatiemethode die in de handleiding van de door jou gekochte ontvanger staat beschreven; 2. Neem contact op met je plaatselijke servicecentrum om informatie over de synchronisatiemethode te krijgen..

    De verbindingen van mijn apparatuur blijven steeds uitvallen. Wat is hiervan de reden?

    Als je apparatuur met bedrading hebt, volg dan de volgende stappen op: 1. Steek de apparatuur in een andere USB-poort van je computer. Gebruik, indien mogelijk, geen USB-hub of andere soortgelijke apparatuur. Als het gebruiken van een andere USB-poort werkt, probeer dan de chipset driver van het USB-moederbord te updaten. 2. Alleen voor Windows — Selectieve USB-onderbreking uitschakelen: • Klik op Start > Besturingspaneel > Hardware en geluid > Energiebeheer > Wijzig Slaapstand > Wijzig Extra energie-instellingen > USB-instellingen > Instelling Selectieve USB-onderbreking. • Wijzig beide instellingen naar Uitgeschakeld. 3. Update de firmware, indien beschikbaar. 4. Probeer het apparaat op een andere computer te testen. Als je draadloze apparatuur hebt, volg dan de volgende stappen op: 1. Controleer of het product of de ontvanger direct aan de computer is aangesloten en niet op een hub, schakelaar of iets soortgelijks. 2. Plaats het apparaat dichter bij de USB-ontvanger. Als je ontvanger aan de achterzijde van je computer aanwezig is, kan het helpen om deze naar een poort aan de voorkant te verplaatsen. In een aantal omstandigheden kan het zijn dat de ontvanger door de behuizing van de computer wordt geblokkeerd, waardoor een vertraging ontstaat. 3. Houd ander draadloos, elektrisch apparatuur uit de buurt van de USB-ontvanger om interferentie te voorkomen. 4. Ontkoppel/repareer de hardware of ontkoppel het en sluit het weer aan: 5. Update de firmware van je apparaat, indien beschikbaar. 6. Alleen voor Windows — controleer of op de achtergrond enige Windows updates draaien die mogelijk de vertraging kunnen veroorzaken. 7. Alleen voor Mac — controleer of er sprake is van enige op de achtergrond draaiende updates, die mogelijk de vertraging kunnen veroorzaken. 8. Probeer het op een andere computer.

    Waarom duurt het enkele seconden voordat ingedrukte toetsen op het scherm verschijnen?

    1. Controleer of het product of de ontvanger direct aan de computer is aangesloten en niet op een hub, schakelaar of iets soortgelijks. 2. Plaats het toetsenbord dichter bij de USB-ontvanger. Als je ontvanger aan de achterzijde van je computer aanwezig is, kan het helpen om deze naar een poort aan de voorkant te verplaatsen. In een aantal omstandigheden kan het zijn dat de ontvanger door de behuizing van de computer wordt geblokkeerd, waardoor een vertraging ontstaat. 3. Houd ander draadloos, elektrisch apparatuur uit de buurt van de USB-ontvanger om interferentie te voorkomen. 4. Ontkoppel/repareer de hardware of ontkoppel het en sluit het weer aan. 5. Upgrade de firmware van je apparaat, indien beschikbaar. 6. Alleen voor Windows — controleer of op de achtergrond enige Windows updates draaien die mogelijk de vertraging kunnen veroorzaken. 7. Alleen voor Mac — controleer of er sprake is van enige op de achtergrond draaiende updates, die mogelijk de vertraging kunnen veroorzaken. Probeer het op een andere computer.

    Ik kan de apparatuur niet instellen. Wat is hiervan de reden?

    G-tools applicatie: Bezoek de volgende website: AOC -> Gaming-accessoires -> Muis -> Support -> Download AOC G-Tools Gebruiksaanwijzing: Bezoek de volgende website: AOC->GAMING-ACCESSOIRES->MUIS->SUPPORT->DOWNLOAD GEBRUIKSAANWIJZING

    Informatie over de garantie

    Wij staan achter de kwaliteit van elke afzonderlijke monitor met een genereuze garantie van 3 jaar. In de garantieperiode wordt ieder AOC-scherm dat productiegebreken heeft of componenten heeft die niet goed functioneren, gerepareerd of vervangen, zonder dat daarvoor extra kosten in rekening worden gebracht. In het geval dat u niet een aankoopbewijs (Proof of Purchase - POP) kunt overleggen, wordt de garantieperiode geacht te zijn aangevangen op de fabricagedatum die op het product staat vermeld of blijkt uit het serienummer van het product, en wordt geacht te eindigen na 39 maanden

    Kom meer te weten

    Neem contact op met onze ondersteuning

    Bent u op zoek naar ondersteuning, maar kunt u deze niet online vinden? Neem dan contact op met onze Klantenservice via onderstaande beschikbare alternatief(en).

    Support-formulier

    (+32) 92983402

    Onze klantenservice is beschikbaar van 09:00 tot 17:00, behalve op feestdagen.

    AOC respecteert uw persoonlijke gegevens

    Waarom cookies? Heel simpel gezegd, omdat zij worden gebruikt voor het functioneren van de website, voor het verbeteren van je browser-ervaring, voor het integreren met social media en om je relevante advertenties te tonen die op jouw interesse zijn afgestemd. Klik op 'Ik accepteer' om de cookies te accepteren, of lees onze cookie-verklaring om te lezen hoe je cookies kunt uitschakelen.

    Cookies weigeren
    Cookies accepteren