Nous défendons la qualité de chacun de nos écrans avec une garantie généreuse de 3 ans. Pendant la période de garantie, chaque écran AOC révélant des défauts de fabrication ou des défaillances de composants est réparé ou remplacé sans frais supplémentaire. Si aucune preuve d'achat (POP) ne nous est fournie, la période de garantie est considérée comme ayant débuté à compter de la date de fabrication mentionnée sur le produit ou en fonction du numéro de série de produit, elle prend fin après 39 mois.
Moniteurs
Veuillez vous assurer que :
- Toutes les connexions sont directes, sans adaptateurs, rallonges ni stations d’accueil.
Étape 1. Redémarrage électrique
- Débranchez votre moniteur AOC de la prise secteur.
- Attendez quelques minutes.
- Rebranchez le moniteur à la prise secteur.
Étape 2. Utiliser un autre câble
- Essayez un autre câble afin de vous assurer que celui que vous utilisez n’est pas défectueux.
- De plus, vous pouvez essayer un autre type de connexion (par exemple, utiliser DisplayPort au lieu de HDMI).
Étape 3. Utiliser une autre source
- Si possible, changez de source via le menu OSD (affichage à l’écran).
- Vous pouvez ouvrir le menu OSD > (Entrée > choisir une autre source).
Étape 4. Tester un autre appareil
- Essayez de connecter votre moniteur AOC à un autre appareil afin de vérifier si les lignes sont toujours visibles.
Si les lignes persistent après avoir essayé les options ci-dessus, veuillez contacter notre service client via l’un des canaux disponibles dans la section « Contacter notre support » ci-dessous.
Si le voyant d’alimentation clignote entre le vert et l’orange alors qu’aucune image ne s’affiche à l’écran, le moniteur ne reçoit peut-être pas de signal vidéo valide. Veuillez essayer les actions suivantes :
- Assurez-vous que le câble vidéo est correctement connecté au moniteur et à l’ordinateur.
- Vérifiez que l’ordinateur est allumé.
- Essayez de reconnecter le câble ou d’utiliser un autre câble ou port si disponible.
- Redémarrez l’ordinateur et le moniteur.
Si le problème persiste, la sortie graphique ou le câble devra peut-être être vérifié plus en détail.
Le mode Active Off se produit lorsque le moniteur ne détecte aucun signal vidéo provenant de l’appareil connecté. Veuillez vérifier les éléments suivants :
- Assurez-vous que l’ordinateur est allumé et qu’il n’est pas en mode veille.
- Vérifiez que le câble vidéo est correctement connecté.
- Essayez de reconnecter le câble ou d’utiliser un autre port d’entrée. Redémarrez l’ordinateur et le moniteur.
Si le voyant d’alimentation de votre moniteur ne s’allume pas, veuillez vérifier les points suivants :
- Assurez-vous que le câble d’alimentation est correctement connecté au moniteur et à la prise électrique. Vérifiez que la prise fonctionne en la testant avec un autre appareil.
- Vérifiez que le bouton d’alimentation du moniteur a bien été pressé et qu’il n’est pas bloqué.
- Si vous utilisez une multiprise ou un parasurtenseur, assurez-vous qu’il est allumé. Si le voyant ne s’allume toujours pas après ces vérifications, le moniteur peut nécessiter une intervention technique.
Veuillez contacter le service client pour obtenir une assistance supplémentaire.
Ce problème peut être causé par des interférences électriques ou des paramètres de signal incorrects.
Pour résoudre ce problème :
- Assurez-vous que le câble du moniteur est correctement connecté.
- Éloignez les appareils électriques à proximité (haut-parleurs, adaptateurs secteur, etc.) du moniteur.
- Vérifiez que le taux de rafraîchissement correct est sélectionné dans les paramètres d’affichage.
- Testez avec un autre câble ou port si possible.
Si l’image à l’écran n’est pas centrée ou correctement dimensionnée :
- Utilisez la fonction Auto Adjust du moniteur dans le menu d’affichage à l’écran.
- Assurez-vous que la résolution est réglée sur la résolution native du moniteur. Ajustez les paramètres de position horizontale et verticale dans le menu du moniteur si nécessaire.
Si vous remarquez des pixels morts ou bloqués, ils apparaissent comme de très petits points qui restent noirs en permanence ou affichent une couleur constante. Un pixel bloqué affiche généralement une seule couleur (rouge, vert ou bleu), tandis qu’un pixel mort reste noir. Vous pouvez essayer les actions suivantes :
- Utilisez un logiciel de réparation de pixels ou des vidéos faisant défiler rapidement les couleurs afin de tenter de réactiver les pixels bloqués.
- Évitez d’exercer une pression sur l’écran, car cela pourrait provoquer des dommages supplémentaires.
- Vérifiez les conditions de garantie de votre moniteur, car un remplacement peut être possible si le nombre de pixels défectueux dépasse le seuil autorisé.
Si le problème persiste, notez l’emplacement et le comportement du pixel et contactez le service client.
Une image floue ou un effet de rémanence peut être causé par une résolution incorrecte ou des interférences de signal. Veuillez essayer les actions suivantes :
- Réglez la résolution d’affichage sur la résolution native du moniteur dans les paramètres de votre système d’exploitation.
- Vérifiez que le câble vidéo est correctement connecté.
- Utilisez des câbles de haute qualité lorsque cela est possible.
- Exécutez la fonction Auto Adjust du moniteur (si disponible) via le menu d’affichage à l’écran. Si le problème persiste, essayez un autre câble ou un autre port graphique.
Si l’une des couleurs primaires est absente ou si l’image présente une dominante de couleur, cela peut indiquer un problème de connexion du câble. Essayez les étapes suivantes :
- Vérifiez que le câble vidéo est entièrement inséré aux deux extrémités. Inspectez le câble et les connecteurs pour détecter des broches tordues ou endommagées.
- Essayez un autre câble si disponible.
- Réinitialisez les paramètres de couleur du moniteur via le menu d’affichage à l’écran.
Si les couleurs blanches semblent teintées ou inexactes, cela peut être dû à des paramètres de couleur incorrects. Veuillez essayer les actions suivantes :
- Réinitialisez les paramètres de couleur du moniteur via le menu d’affichage à l’écran.
- Vérifiez les paramètres de température de couleur ou de mode couleur.
- Assurez-vous que les paramètres de couleur de la carte graphique dans votre système d’exploitation ne remplacent pas ceux du moniteur.
- Testez avec un autre câble ou appareil afin d’exclure un problème de signal.
Si votre moniteur ou l’appareil connecté dispose d’une batterie rechargeable et qu’elle ne se recharge pas :
- Assurez-vous que le câble de charge est correctement connecté.
- Vérifiez que la source d’alimentation fonctionne.
- Essayez un autre câble ou adaptateur secteur si disponible.
Si la batterie ne se recharge toujours pas, elle peut nécessiter une réparation ou un remplacement.
AOC suit des normes internationalement reconnues afin de garantir la qualité, la responsabilité environnementale, la sécurité de l’information et la gestion de l’énergie dans ses activités. Nos certifications incluent :
- ISO 9001 (management de la qualité)
- ISO 14001 (management environnemental)
- ISO 27001 (sécurité de l’information)
- ISO 45001 (santé et sécurité au travail)
- ISO 50001 (management de l’énergie)
Les certificats ISO disponibles ainsi que la documentation associée peuvent être consultés sur le site web AOC dans la section Corporate Social Responsibility, rubrique Reports and Policies. Pour des certifications supplémentaires, veuillez consulter la section Drivers & Manuals / Sustainability sous la section des caractéristiques sur chaque page produit.
Accessories
Si votre périphérique ne répond plus, vérifiez qu'il fonctionne correctement, ainsi que le récepteur USB. Les étapes ci-dessous vous aideront à identifier si le problème est lié au récepteur USB :
- Ouvrez le gestionnaire de périphériques et vérifiez que votre produit figure dans la liste.
- Si le périphérique ou le récepteur USB est branché à un concentrateur ou une rallonge USB, essayez de le brancher directement sur un port de l’ordinateur
- Windows seulement - essayez un autre port USB. Si vous constatez une différence, essayez de mettre à jour le pilote du chipset USB de la carte mère.
- Essayez d’utiliser le périphérique sur un autre ordinateur.
- S’il ne fonctionne toujours pas sur le deuxième ordinateur, vérifiez si le périphérique est reconnu par le gestionnaire de périphériques.
- Si votre produit n’est toujours pas reconnu, le défaut est probablement lié au récepteur USB plutôt qu’au clavier ou à la souris.
- Nettoyez le bouton/la touche à l’air comprimé.
- Vérifiez que le produit ou le récepteur est connecté directement à l’ordinateur plutôt qu’à un concentrateur, une rallonge, un commutateur ou accessoire similaire.
- Supprimez l’association/réparez ou débranchez/rebranchez le matériel.
- Mettez le microprogramme à jour le cas échéant.
- Windows seulement - essayez un autre port USB. Si vous constatez une différence, essayez de mettre à jour le pilote du chipset USB de la carte mère.
- Essayez sur un autre ordinateur. Windows seulement - s’il fonctionne sur un autre ordinateur, le problème peut être lié à un pilote de chipset USB.
- Remplacez les piles par des neuves (produits sans fil à piles] *Dispositifs de pointage uniquement :
- Si vous ne savez pas si le problème est matériel ou logiciel, essayez de commuter les boutons dans les paramètres (le clic gauche devient le clic droit et vice-versa). Si le problème touche le nouveau bouton, il s’agit d’un réglage logiciel ou d’un problème d’application que le dépannage matériel ne peut pas résoudre. Si le problème demeure sur le même bouton, il s’agit d'un problème matériel.
- Lorsqu’un simple clic produit toujours un double clic, vérifiez dans les paramètres (paramètres Windows de la souris) si le bouton réglé sur simple clic est un double clic. REMARQUE : Si les boutons ou les touches répondent incorrectement dans un programme spécifique, vérifiez si le problème est propre au logiciel en le testant dans d’autres programmes.
Vérifiez si vous utilisez la souris sur une surface réfléchissante, transparente ou irrégulière. Dans l’affirmative, n’utilisez pas la souris sur ces surfaces.
- Essayez de changer la pile.
- Vérifiez dans le réglage si la valeur DPI et réglée correctement.
- Vérifiez s'il s’agit d’un problème de connexion.
- Essayez sur un autre ordinateur. Si votre curseur ne bouge pas ou si les boutons ou touches ne fonctionnent pas :
- Suivez la méthode de synchronisation mentionnée dans le manuel du récepteur que vous achetez ;
- Contactez le centre de service local pour obtenir la méthode de synchronisation.
Si vous avez des périphériques filaires, procédez comme suit :
- Branchez le dispositif dans un autre port USB de votre ordinateur. Si possible, n’utilisez pas de concentrateur USB ou dispositif similaire. Si le périphérique fonctionne sur un autre port USB, essayez de mettre à jour le pilote du chipset USB de la carte mère.
- Windows seulement - Désactivez la suspension de connexion USB sélective :
• Cliquez sur Démarrer > Paramètres > Matériel et son > Options d’alimentation > Changer les paramètres du plan > Changer les réglages d’alimentation avancés > Réglages USB > Réglage de la suspension sélective USB.
• Changez les deux paramètres sur Désactivé. - Mettez le microprogramme à jour le cas échéant.
- Essayez de tester le périphérique sur un autre ordinateur. Si vous avez des périphériques filaires, procédez comme suit :
- Vérifiez que le produit ou le récepteur est connecté directement à l’ordinateur plutôt qu’à un concentrateur, une rallonge, un commutateur ou accessoire similaire.
- Placez le périphérique plus près du récepteur USB. Si votre récepteur se trouve au dos de votre ordinateur, il peut être utile de le déplacer sur un port en façade. Dans certains cas, le signal du récepteur est bloqué par le boîtier de l’ordinateur, provoquant un délai.
- Tenez les autres dispositifs électriques sans fil à l’écart du récepteur USB pour éviter les interférences.
- Supprimez l’association/réparez ou débranchez/rebranchez le matériel :
- Mettez à jour le microprogramme de votre périphérique le cas échéant.
- Windows seulement - vérifiez si des mises à jour Windows sont exécutées en arrière plan, susceptibles de provoquer un délai.
- Mac seulement - vérifiez si des mises à jour sont exécutées en arrière plan, susceptibles de provoquer un délai.
- Essayez sur un autre ordinateur.
- Vérifiez que le produit ou le récepteur est connecté directement à l’ordinateur plutôt qu’à un concentrateur, une rallonge, un commutateur ou accessoire similaire.
- Placez le clavier plus près du récepteur USB. Si votre récepteur se trouve au dos de votre ordinateur, il peut être utile de le déplacer sur un port en façade. Dans certains cas, le signal du récepteur est bloqué par le boîtier de l’ordinateur, provoquant un délai.
- Tenez les autres dispositifs électriques sans fil à l’écart du récepteur USB pour éviter les interférences.
- Supprimez l’association/réparez ou débranchez/rebranchez le matériel.
- Mettez à niveau le microprogramme de votre périphérique le cas échéant.
- Windows seulement - vérifiez si des mises à jour Windows sont exécutées en arrière plan, susceptibles de provoquer un délai.
- Mac seulement - vérifiez si des mises à jour sont exécutées en arrière plan, susceptibles de provoquer un délai. Essayez sur un autre ordinateur.
Application G-tools : Vous pouvez consulter le site Web suivant. AOC -> Accessoires de jeu -> Souris -> Assistance -> Télécharger les outils G-Tools AOC Guide d’utilisation : Vous pouvez consulter le site Web suivant. AOC->JEU ACCESSOIRES->SOURIS->ASSISTANCE->TÉLÉCHARGER LE GUIDE D’UTILISATION
Audio
The product supports multi-point feature, and can connect two Bluetooth devices at the same time. There is a voice prompt when the second Bluetooth device connects the speaker. Once it is connected with two Bluetooth devices, you can select audio source from either device. Incoming call has priority over music playback regardless from the first or second device.
Note: Under Stereo or PartyLink mode, multi -point control is not supported.
PartyLink is a multi-device connection solution that connects multiple speakers wirelessly to provide a rich audio experience. The speaker can connect up to 100 AOC speakers together (across AOC O1, O2 and O3) and play audio at the same time. Enter PartyLink mode:
- Select one speaker as the master speaker to connect with the Bluetooth device. Power indicator turns solid blue once Bluetooth is connected. Then, press PartyLink button for 3 seconds to enter PartyLink pairing mode, you will hear a voice prompt and the Power/ Bluetooth LED indicator of the master speaker blinks white and blue alternatively.
- Press and hold PartyLink button on all other speakers for 3 seconds to enter PartyLink pairing mode. When PartyLink is connected, you will hear a voice prompt on the slave speakers and their power indicators turn solid white. Volume level on slave speakers will sync from the master speaker after PartyLink connected.
- Press and hold PartyLink button on the master speaker. All speakers will exit PartyLink mode. Note: During PartyLink pairing mode, slave speaker will return to previous state automatically after 1 minute without user operations or PartyLink pairing is not successful. There is no timeout on master speaker.
Two identical wireless speakers can pair with each other for stereo sound.
- Press to power on both speakers, and they will enter Bluetooth pairing mode automatically. The speaker connected to your Bluetooth device will be used as the primary speaker.
- On both speakers, press and hold ‘Link‘ button to enter stereo pairing mode until the LED blinks white and blue alternatively. You will hear a prompt sound when successfully connected, Power/Bluetooth LED of the primary speaker is solid blue and that of the secondary speaker is solid white.
- Press ‘Play’ on either speaker. The music will be played through both speakers. To exit the stereo mode, press and hold ‘Link’ on either speaker.
Note: · Any speaker can be used as the primary speaker. · The speaker connected to a Bluetooth device can only be used as the primary speaker. · Before stereo pairing, make sure that the secondary speaker is under Bluetooth pairing mode. Keep a maximum distance of 20 meters (O1) / 9 meters (O2) between the speaker and your Bluetooth device · In stereo mode, the button operation on the secondary speaker is as same as that of the primary speaker.
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