Гарантийная информация Мы гарантирует качество каждого монитора с помощью обширной 3-летней гарантии. В течение срока действия гарантии все дисплеи AOC с производственными дефектами или неисправные компоненты будут бесплатно ремонтироваться или заменяться. Если вы не можете предоставить доказательство покупки (POP), то началом срока действия гарантии будет считаться дата производства, указанная на изделии или в серийном номере. Действие гарантии в этом случае заканчивается через 39 месяцев после указанной даты.
Мониторы
Пожалуйста, убедитесь, что:
- Все подключения выполнены напрямую, без адаптеров.
Шаг 1: Перезапуск
- Отключите монитор AOC от электросети.
- Подождите несколько минут.
- Снова подключите монитор к электросети.
Шаг 2: Используйте другой кабель
- Попробуйте использовать другой кабель, чтобы убедиться, что используемый кабель не неисправен.
- Кроме того, вы можете попробовать другой тип подключения (например, использовать DisplayPort вместо HDMI).
Шаг 3: Используйте другой источник
- По возможности измените источник сигнала через меню OSD (экранное меню).
- Вы можете открыть меню OSD > (Вход > выбрать другой источник).
Шаг 4: Проверьте другое устройство
- Попробуйте подключить монитор AOC к другому устройству, чтобы проверить, сохраняются ли линии.
Если линии сохраняются после выполнения указанных выше действий, свяжитесь со службой поддержки через один из каналов, указанных в разделе «Связаться с поддержкой» ниже.
Если индикатор питания мигает между зелёным и оранжевым, а изображение на экране отсутствует, возможно, монитор не получает корректный видеосигнал. Попробуйте выполнить следующие действия:
- Убедитесь, что видеокабель надёжно подключён как к монитору, так и к компьютеру.
- Проверьте, что компьютер включён.
- Попробуйте переподключить кабель или использовать другой кабель или порт, если это возможно.
- Перезагрузите компьютер и монитор.
Если проблема сохраняется, возможно, требуется дополнительная проверка видеовыхода или кабеля.
Режим Active Off возникает, когда монитор не обнаруживает видеосигнал от подключённого устройства. Проверьте следующее:
- Убедитесь, что компьютер включён и не находится в режиме сна.
- Проверьте, что видеокабель подключён правильно.
- Попробуйте переподключить кабель или использовать другой входной порт. Перезагрузите компьютер и монитор.
Если индикатор питания монитора не загорается, проверьте следующее:
- Убедитесь, что кабель питания надёжно подключён как к монитору, так и к розетке. Проверьте работоспособность розетки, подключив к ней другое устройство.
- Проверьте, что кнопка питания монитора была нажата и не заедает.
- Если вы используете сетевой фильтр или удлинитель с защитой от перенапряжения, убедитесь, что он включён. Если после этих проверок индикатор всё ещё не загорается, монитору может потребоваться обслуживание.
Обратитесь в службу поддержки для получения дополнительной помощи.
Эта проблема может быть вызвана электрическими помехами или неправильными настройками сигнала.
Для устранения проблемы:
- Убедитесь, что кабель монитора надёжно подключён.
- Уберите находящиеся рядом электрические устройства (колонки, блоки питания и т. д.) подальше от монитора.
- Проверьте, что в настройках дисплея выбрана правильная частота обновления.
- По возможности попробуйте использовать другой кабель или порт.
Если изображение на экране не центрировано или отображается с неправильным размером:
- Используйте функцию Auto Adjust в меню OSD (экранное меню) монитора.
- Убедитесь, что разрешение установлено на нативное разрешение монитора. При необходимости отрегулируйте горизонтальное и вертикальное положение в меню монитора.
Если вы заметили битые или застрявшие пиксели, они выглядят как очень маленькие точки, которые постоянно остаются чёрными или отображают один и тот же цвет. Застрявший пиксель обычно показывает один цвет (красный, зелёный или синий), а битый пиксель остаётся чёрным. Вы можете попробовать следующее:
- Используйте программы для восстановления пикселей или видео с быстро меняющимися цветами, чтобы попытаться восстановить застрявшие пиксели.
- Избегайте нажатия на экран, так как это может привести к дополнительным повреждениям.
- Проверьте условия гарантии вашего монитора, так как возможна замена, если количество дефектных пикселей превышает допустимый предел.
Если проблема сохраняется, зафиксируйте расположение и поведение пикселя и обратитесь в службу поддержки.
Размытое изображение или эффект «шлейфа» могут быть вызваны неправильным разрешением или помехами сигнала. Попробуйте выполнить следующие действия:
- Установите разрешение экрана на нативное разрешение монитора в настройках операционной системы.
- Проверьте, что видеокабель подключён правильно.
- По возможности используйте кабели высокого качества.
- Запустите функцию Auto Adjust (если доступна) через меню OSD. Если проблема сохраняется, попробуйте другой кабель или видеопорт.
Если отсутствует один из основных цветов или изображение имеет цветовой оттенок, это может указывать на проблему с подключением кабеля. Попробуйте следующие шаги:
- Проверьте, что видеокабель полностью вставлен с обеих сторон. Осмотрите кабель и разъёмы на наличие согнутых или повреждённых контактов.
- Попробуйте использовать другой кабель, если это возможно.
- Сбросьте настройки цвета монитора через меню OSD (экранное меню).
Если белые цвета выглядят искажёнными или неточными, это может быть связано с неправильными настройками цвета. Попробуйте выполнить следующие действия:
- Сбросьте настройки цвета монитора через меню OSD.
- Проверьте настройки цветовой температуры или цветового режима.
- Убедитесь, что настройки цвета видеокарты в операционной системе не переопределяют настройки монитора.
- Проверьте работу с другим кабелем или устройством, чтобы исключить проблемы с сигналом.
Если ваш монитор или подключённое устройство оснащено аккумулятором и он не заряжается:
- Убедитесь, что кабель зарядки подключён правильно.
- Проверьте, работает ли источник питания.
- Попробуйте использовать другой кабель или адаптер питания, если это возможно.
Если аккумулятор по-прежнему не заряжается, может потребоваться его ремонт или замена.
AOC следует международно признанным стандартам для обеспечения качества, экологической ответственности, информационной безопасности и управления энергией в своей деятельности. Наши сертификаты включают:
- ISO 9001 (Система менеджмента качества)
- ISO 14001 (Экологический менеджмент)
- ISO 27001 (Информационная безопасность)
- ISO 45001 (Охрана труда и техника безопасности)
- ISO 50001 (Энергетический менеджмент)
Доступные сертификаты ISO и соответствующая документация размещены на сайте AOC в разделе Corporate Social Responsibility, в подразделе Reports and Policies. Дополнительные сертификаты можно найти в разделе Drivers & Manuals / Sustainability под разделом характеристик на странице каждого продукта.
Принадлежности
Если ваше устройство не реагирует на команды, убедитесь, что устройство или USB-приемник функционируют исправно. Нижеприведенные шаги помогут распознать проблему в случае, если она связана с USB-приемником:
- Откройте Device Manager (диспетчер устройств) и убедитесь, что ваш продукт значится в его списке.
- Если устройство или USB-приемник подключены к концентратору или удлинителю USB, попробуйте включить их напрямую в USB-порт компьютера.
- Только для Windows — попробуйте другой USB-порт. Если это сработало, попробуйте обновить драйвера чипсета USB материнской платы.
- Попробуйте использовать устройство на другом компьютере.
- Если оно все еще не работает даже на другом компьютере, проверьте диспетчер устройств и убедитесь, что устройство распознается.
- Если ваш продукт все еще не распознан, то, скорее всего, неисправность заключается в USB-приемнике, а не клавиатуре или мыши.
- Очистите кнопку/клавишу с помощью сжатого воздуха.
- Убедитесь, что продукт или приемник напрямую подключены к компьютеру, а не к концентратору, удлинителю, переключателю или схожему устройству.
- Разорвите сопряжение/исправьте неполадки или отсоедините/снова подсоедините аппаратное обеспечение.
- Обновите встроенное ПО, если возможно.
- Только для Windows — попробуйте другой USB-порт. Если это сработало, попробуйте обновить драйвера чипсета USB материнской платы.
- Попробуйте подключить устройство к другому компьютеру. Только для Windows — если устройство работает на другом компьютере, то проблема может быть связана с драйвером чипсета USB.
- Замените батарейки на новые (беспроводной продукт с сухими батарейками] *Только для указывающих устройств:
- Если невозможно точно определить, связана ли проблема с аппаратным или же программным обеспечением, попробуйте поменять местами функции кнопок в настройках (с левой кнопки на правую и с правой на левую). Если проблема перешла на новую кнопку, то она заключается в настройках программного обеспечения или приложения, ввиду чего устранение неполадок с аппаратным обеспечением ее не разрешит. Если проблема остается на одной и той же кнопке, то она заключается в аппаратном обеспечении.
- Если одиночный щелчок всегда становится двойным, проверьте настройки (настройки мыши в Windows), чтобы убедиться, не установлен ли одиночный щелчок на кнопке на двойной. ПРИМЕЧАНИЕ. Если кнопки или клавиши откликаются неправильно в какой-то конкретной программе, то убедитесь, что проблема присутствует именно в программном обеспечении, испытав устройство в других программах.
убедитесь, что мышь не лежит на отражающей, прозрачной или неровной поверхности.
- Попробуйте заменить батарейку.
- Проверьте настройки и убедитесь, что значение параметра DPI верно.
- Проверьте наличие проблем с подключением.
- Попробуйте подключить устройство к другому компьютеру. Если курсор не двигается или не работают кнопки или клавиши:
- 1. выполните синхронизацию по способу, приведенному в руководстве приобретенного вами приемника;
- 2. обратитесь в местный сервисный центр за способом синхронизации.
Если это проводные устройства, то выполните следующие шаги:
- Вставьте устройство в другой USB-порт вашего компьютера. По возможности, не используйте концентраторы USB или схожие устройства. Если устройство заработало при использовании другого USB-порта, попробуйте обновить драйвера чипсета USB материнской платы.
- Только для Windows — отключите выборочную приостановку USB:
- Нажмите Start (пуск) > Control Panel (панель управления) > Hardware and Sound (аппаратное обеспечения и звук) > Power Options (параметры питания) > Change Plan Settings (изменить настройки плана) > Change Advanced Power Settings (изменить расширенные настройки питания) > USB Settings (настройки USB) > USB Selective Suspend Setting (параметр выборочной приостановки USB).
- Измените оба параметра на Disabled (отключено).
3. Обновите встроенное ПО, если возможно.
4. Попробуйте испытать устройство на другом компьютере. Если это беспроводные устройства, то выполните следующие шаги:
- Убедитесь, что продукт или приемник напрямую подключены к компьютеру, а не к концентратору, удлинителю, переключателю или схожему устройству.
- Пододвиньте устройство поближе к USB-приемнику. Если приемник находится сзади компьютера, то, возможно, стоит переключить его в один из передних портов. В некоторых случаях, сигналу приемника может мешать корпус компьютера, что приведет к задержке.
- Держите USB-приемник подальше от других электронных беспроводных устройств во избежание помех.
- Разорвите сопряжение/исправьте неполадки или отсоедините/снова подсоедините аппаратное обеспечение:
- Обновите встроенное ПО вашего устройства, если возможно.
- Только для Windows — убедитесь, что на фоне не выполняются какие-либо обновления Windows, которые могут вызвать задержку.
- Только для Mac — убедитесь, что на фоне не выполняются какие-либо обновления, которые могут вызвать задержку.
- Попробуйте подключить устройство к другому компьютеру.
- Убедитесь, что продукт или приемник напрямую подключены к компьютеру, а не к концентратору, удлинителю, переключателю или схожему устройству.
- Пододвиньте клавиатуру поближе к USB-приемнику. Если приемник находится сзади компьютера, то, возможно, стоит переключить его в один из передних портов. В некоторых случаях, сигналу приемника может мешать корпус компьютера, что приведет к задержке.
- Держите USB-приемник подальше от других электронных беспроводных устройств во избежание помех.
- Разорвите сопряжение/исправьте неполадки или отсоедините/снова подсоедините аппаратное обеспечение.
- Обновите встроенное ПО вашего устройства, если возможно.
- Только для Windows — убедитесь, что на фоне не выполняются какие-либо обновления Windows, которые могут вызвать задержку.
- Только для Mac — убедитесь, что на фоне не выполняются какие-либо обновления, которые могут вызвать задержку. Попробуйте подключить устройство к другому компьютеру.
Приложение G-Tools: Посетите следующий веб-сайт. AOC -> Gaming Accessories -> Mice -> Support -> Download AOC G-Tools
Руководство пользователя: Посетите следующий веб-сайт. AOC -> GAMING ACCESSORIES -> MICE -> SUPPORT -> DOWNLOAD USER’S GUIDE
Audio
The product supports multi-point feature, and can connect two Bluetooth devices at the same time. There is a voice prompt when the second Bluetooth device connects the speaker. Once it is connected with two Bluetooth devices, you can select audio source from either device. Incoming call has priority over music playback regardless from the first or second device. Note: Under Stereo or PartyLink mode, multi -point control is not supported.
PartyLink is a multi-device connection solution that connects multiple speakers wirelessly to provide a rich audio experience. The speaker can connect up to 100 AOC speakers together (across AOC O1, O2 and O3) and play audio at the same time. Enter PartyLink mode:
- Select one speaker as the master speaker to connect with the Bluetooth device. Power indicator turns solid blue once Bluetooth is connected. Then, press PartyLink button for 3 seconds to enter PartyLink pairing mode, you will hear a voice prompt and the Power/ Bluetooth LED indicator of the master speaker blinks white and blue alternatively.
- Press and hold PartyLink button on all other speakers for 3 seconds to enter PartyLink pairing mode. When PartyLink is connected, you will hear a voice prompt on the slave speakers and their power indicators turn solid white. Volume level on slave speakers will sync from the master speaker after PartyLink connected.
- Press and hold PartyLink button on the master speaker. All speakers will exit PartyLink mode. Note: During PartyLink pairing mode, slave speaker will return to previous state automatically after 1 minute without user operations or PartyLink pairing is not successful. There is no timeout on master speaker.
Two identical wireless speakers can pair with each other for stereo sound.
- Press to power on both speakers, and they will enter Bluetooth pairing mode automatically. The speaker connected to your Bluetooth device will be used as the primary speaker.
- On both speakers, press and hold ‘Link‘ button to enter stereo pairing mode until the LED blinks white and blue alternatively. You will hear a prompt sound when successfully connected, Power/Bluetooth LED of the primary speaker is solid blue and that of the secondary speaker is solid white.
- Press ‘Play’ on either speaker. The music will be played through both speakers. To exit the stereo mode, press and hold ‘Link’ on either speaker.
Note: · Any speaker can be used as the primary speaker. · The speaker connected to a Bluetooth device can only be used as the primary speaker. · Before stereo pairing, make sure that the secondary speaker is under Bluetooth pairing mode. Keep a maximum distance of 20 meters (O1) / 9 meters (O2) between the speaker and your Bluetooth device · In stereo mode, the button operation on the secondary speaker is as same as that of the primary speaker.
Свяжитесь с нашей службой поддержки
Вы ищете поддержку, но не можете найти ее в Интернете? Затем свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, используя доступные альтернативы ниже.